“12360”热线是在整合全国各直属海关现有业务咨询、投诉和举报电话的基础上，以统一的号码提供对外咨询服务，实现以各直属海关为单元集中建立“单一窗口受理、后台协调协作、统一对外回复”的热线平台。目前，银川海关“12360”热线由人工接听、统一分类流转后，再由服务热线统一答复。企业和公众直接拨打“12360”，便可进行海关政策咨询、通关协助、信访投诉、廉政举报、走私举报等。企业及社会各界向海关咨询、求助时，通过该热线能便捷地找到人、找对人、办成事，并促进海关提高办事效率。