SIP从实验室步入实践应用中，并将支撑起IP通信和呼叫中心的新时代。

　　SIP(Session Initiation Protocol)会话启动协议，是一个面向Internet 会议和电话的信令协议，最初由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作组提出。

　　专为VoIP设计

　　与H.323协议不同，SIP是专门为IP电话，尤其是结合Internet设计的协议，它拥有明显的优越性。

　　SIP与呼叫中心的结合

第一，SIP拥有优异的可扩展性，原因在于，大大降低了对中心节点（核心网络服务器）的压力，在同样情况下，可大幅提高系统对呼叫的处理能力。第二，SIP与现有的Internet应用紧密结合，包括Web以及Email业务，而点击拨号（Click to Dial）和点击传真（Click to Fax）等协议都是基于SIP的。第三，对于工程师而言，SIP具有非常简单的优势，可以松实现Internet电话。

　　总之，SIP和H.323是两大阵营（电信领域与Internet领域）沿袭各自传统的结果。H.323是国际电联提出来的，它企图把IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式由电路交换变成了分组交换；而SIP侧重于将IP 电话作为Internet上的一个应用，较其他应用（如FTP、E-mail等）增加了信令和QoS的要求。

　　SIP基于软交换的设计，代表了下一代IP呼叫通信的模式，但是其在集中和交互管理方面就显得需要进一步加强。出于此，我们就要提到SIP和CTI技术的结合与应用了。

　　与Call Center结合

　　SIP与Call Center的结合和应用，将带来新的增值点。

　　在分布式呼叫中心领域大显身手

　　支持SIP协议的呼叫中心无需忧虑大话务量对核心网络服务器的大负载要求，呼叫处理的效率也将大大得到提升。这一优势恰恰完好地满足了国内目前跨区域 提供客户服务的企业数量不断增长的需求。分布式呼叫中心不仅有利于企业、分支机构的扩展，支持分布式的组织结构。还能有效利用地域之间的资源差别，如：人 力成本等，实现资源利用最大化；而且SIP对手机、PDA等移动设备的良好支持，使异地/远端客户服务人员更具灵活性。同时，SIP协议本身的分散特性， 赋予分布式呼叫中心极其优异的可扩展性。

　　对多媒体应用的支持，SIP将是多媒体呼叫中心的有力保障

　　基于文本传输的SIP对于多媒体提供非常好的支持，包括文本的在线即时交流、语音数据传输、视频数据传输等，而且SIP支持多种媒体的同时交流，即在通话或会议的同时，还可以同步传输文件、视频信息等。

　　呼叫中心是对SIP在集中管理和交互管理方面的补充和完善

　　上文中提到的，SIP基于软交换的设计在交互方面有其薄弱之处，但是基于CTI的呼叫中心技术恰恰弥补了这一点。CTI技术将赋予SIP以Voice Mail、话务智能分配、自动语音应答、统一消息平台、数据统计和报表等。

　　SIP之于呼叫中心应用的可行性

　　首先，SIP的开放性为终端接入提供多种方式，可以是软电话、模拟电话、台式电脑、甚至移动设备和PDA。

　　其次，SIP协议与Windows的模式相配合，得到Microsoft满足认可和支持，是Microsoft操作系统的特殊客户端接口组件之一。而且通讯产品的国际大公司都已经相继表示已经或将推出支持SIP的产品。

支持SIP的产品

　　目前值得关注的、比较有代表性的SIP产品不少，下面将加以介绍。

　　Dynamicsoft

　　SIP产品开发商Dynamicsoft是Cegetel的合作者，该公司致力于为SIP产品设计和制造开发平台，供其他厂商在其基础上开发市场需要的新兴语音服务。

　　3Com

　　3Com公司已完成其SIP产品的第四次测试，这次测试的目的是为了检验软件和硬件的SIP互操作性。这是第一次整个电话系统都建立在SIP基础上的测试，比如通过一台SIP网关访问PSTN等。

　　Siemens

　　Siemens已经正式向业界推出了采用SIP协议的IP电话。该产品完全符合SIP的要求，呼叫可以从PSTN、Intranet或者 Internet发起。此类电话产品，包括电话机、客户程序和通信服务器、网关都可应用于企业通信系统和电信规模的IP电话系统。

　　Cisco

　　Cisco 将SIP功能嵌入了其接入服务器和系列路由器，这些嵌入功能负责IP网络上语音和多媒体呼叫的信令控制，而Cisco的SIP软件具备SIP协议的固有优势，在个人移动服务上功能强大。

　　Lucent

　　Lucent实现了一套供第三方开发者采用SIP的可编程软件平台，支持SIP全部标准服务和组成元素。

　　Intelligence Interactive

　　美国I3公司的第四代呼叫中心CIC/EIC是目前世界上为数不多的全面支持SIP协议的厂商之一。