日前，中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办的“2010中国最佳联络中心及CRM评选”颁奖典礼及4PS联络中心国际标准发布仪式。

 在本次评选中，经过评选委员会初评、复评及现场测评考察，京东商城全国客服中心喜获“2010中国最佳联络中心奖”。9月26日, 京东商城管理层参加了“2010中国最佳联络中心及CRM颁奖典礼”并领取证书与奖牌。

　北京京东世纪贸易有限公司（以下简称为“京东商城”）是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种商品。
　　
　 京东网上商城自2004年涉足电子商务领域一直秉承“用户为先“的经营理念，第一时间为广大消费者提供优质的产品及满意的服务。公司连续5年保持200%以上的增长，2009年实现销售额近40亿元，2010年有望突破100亿元。在布局上，京东网上商城先后建成的华北、华东、华南、西南四大物流中心覆盖了全国各大城市。同时自建快递公司，在40余个城市建立自己的配送站，为用户提供便捷的服务。
　　
　   2009年10月，京东网上商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心正式投入运营，全国集中式客服中心的设立将帮助京东网上商城快速实现标准化、统一、高效的服务和销售的目标，并且完成对全国客服业务的覆盖与服务。京东网上商城全国客服中心占地面积达6000平方米，目前拥有280个呼叫坐席，预计2010年底将达到400个坐席。全国客服中心采取呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目，全年电话服务量可达480万通。目前该中心提供7×15小时的服务，近期将升级实现至7×24小时全天候服务。
　　
　 京东网上商城全国客服中心不仅为客户提供咨询服务，同时还是京东网上商城重要的人才库。客服人员在长时间工作中，对公司的流程业务、专业知识、项目规划流程、应变能力及了解客户需求等各个环节和能力将有更加深入的了解和掌握，员工的综合素质将得到迅速提高。对于京东网上商城未来发展而增设的新岗位提供人才支持。

      本次2010中国最佳联络中心及CRM评选“作为接轨全球最佳联络中心评选标准，是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、DHL、欧莱雅、思科、携程、一汽大众、吉利汽车、湖南移动、山东移动、香港电讯盈科、辉瑞营养品等公司客户联络中心也同期荣获“2010年中国最佳联络中心奖”。