银行呼叫中心已经成为自助交易中心、投资理财中心、营销推广中心和信息服务中心，借助呼叫中心，银行与客户可以随时随地建立紧密的多媒体互动，提升客户满意度和服务效率。

    在银行的整个客户呼叫中心服务体系中，网上银行、IVR自助服务、人工座席服务分别提供了不同层次和质量的服务。网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务，人工座席服务则提供了更为有力的最终支撑。呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一，由此构成的完整的服务体系，成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。

    随着国内银行业的日趋成熟，各种专业化银行增长迅速，面临的竞争压力将越来越大。作为银行最重要的业务渠道之一，对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

    华为公司正是基于对银行业呼叫中心需求的理解，在10多年电信级应用经验积累的基础上，为银行业量身定制了呼叫中心解决方案。

    效益

    给客户带来的利益

    高可靠高安全的系统平台，确保业务不间断安全运行

    整体解决方案电信级的高可靠性设计（硬件、软件、业务系统），保障呼叫中心业务稳定可靠运行；

    高安全性设计，保障交易数据、客户信息不泄漏，降低电话交易风险；

    电信级设备，大容量高可靠设计，抗浪涌冲击，助您稳度话务高峰；

    降低服务成本，提升服务效率

    低成本的电话交易系统，可以随时随地提供远程理财服务，降低营业网点压力；

    高集成度、系统预装的一柜式集成方案，提高快速安装交付能力；

    端到端的一体化解决方案，减少多厂家带来的兼容问题，降低建设和维护难度；

    精细化运营工具套件，共享知识，统一服务标准，智能化的排班和监控，提升服务质量和效率，优化管理；

    强大的业务创新支持能力，先人一步，尽占先机

    个性化IVR定制、视频IVR功能、人工服务和自助服务自由切换，虚拟柜台呼之欲出；

    图形化业务生成和模拟开发测试环境，为自助业务流程定制添加润滑油；

    业务流程在线加载，不中断业务，真正做到24X7不间断服务；

    塑造全方位的竞争优势

    特点

    华为银行呼叫中心解决方案为银行业提供的是电信级设计的一体化解决方案，充分考虑了银行呼叫中心对高稳定可靠性、高安全性、创新业务的演进能力、精细化运营等方面需求：