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据悉，续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式。2010年度（第四届）中国金融呼叫中心与BPO高峰论坛将于明天在上海举行，该论坛由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办,是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与BPO盛会，届时将有数百位金融行业管理人员及媒体记者将参会此会。
会议期间4PS联络中心国际标准组织全球联合发起人/CNCBA主席颜晓滨,VERINT Systems亚太副总监 Erik Laurence劳瑞克(美国),(I3公司)中国 首席顾问 陶君,中国人寿保险客户服务部总经理杨红,缤特力公司亚太市场营销总监郭越,ENHANCE International全球合伙人 Mr.Sam Radwan(美国),工商银行上海市分行电子银行部总经理/电话银行中心主任 高临,台湾中国信托商业银行个人金融客服部副总经理童惠霖,招商银行信用卡中心客服部总经理王丽,PICC中国人保财险电子商务部副总经理陈会养等二十几位将就相关主题做分享与讨论，并结合4PS联络中心标准体系体系分享联络中心高效运营最新标准与实践。据悉,经过为期三年的产业调查、研究与论证，由国家工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）发起倡议，微软、思科、戴尔（DELL）、百盛（Yum）、摩托罗拉、惠普(HP)、中华电信、51Callcenter、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家全球著名或国内知名单位管理人共同发起的4PS联络国际标准2010版正式发布。4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过对联络中心之战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度，180个考核点对联络中心进行360度评测，找出客户联络中心运营中的不足，并采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。 |
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