日前工信部已正式下达文件,宣布2010年11月22日零时正式启动天津、海南本地网面向移动用户的号码携带试验。
工信部在最新公布的《关于启动天津、海南移动用户号码携带试验的通知》中,不仅要求各地协同配合,确保电信网络安全,更将用户的体验提到了重要位置。
通知要求各电信企业尊重用户转网意愿,根据相关规定和文件要求,积极协助用户办理转网手续,严格自律,规范有序开展市场经营活动。建立健全内部业务办理流程、业务管理机制和投诉处理机制;事中高度重视用户反应,及时处理用户投诉,对出现的服务问题尽快采取切实措施予以解决,并加强对用户的宣传引导和咨询解释;事后总结经验教训,完善相关机制。
此外,通知中还明确要求“要支持TD发展,注意营造有利于TD发展的环境”。 |