饭统网业务覆盖全国60个主流城市，每日为数万消费者提供包括在线餐饮预订、电话预订等服务项目。饭统网原呼叫中心的IP 虚拟模式，随着业务规模的不断扩大，其在通话清晰度和数据准确度上，已经无法适应当前业务发展的需要。

饭统网希望打造出具有“ 准确性 ”、“ 时效性 ”、“ 持续性 ”的新的呼叫中心系统。

新太科技经过分析，认为饭统网对呼叫中心的核心诉求有以下三点：

(1)将呼叫中心平台与餐饮服务行业、信息服务行业应用充分结合

(2)适合餐饮服务行业的个性化报表、知识库、工单流转、订单处理、呼叫分配、营销、回访、客户关怀等应用

(3)注重运营管理、质检考评、服务质量管控等方面的功能的实现

针对该核心诉求，新太科技为饭统网设计了具有以下特点的呼叫中心平台：

(1)拥有完整的自主知识产权，包括CTI、IVR、业务开发平台、短信平台、录音系统、报表、工作流、排班等，拥有源代码级别集成能力;

(2)业务应用齐全，功能灵活，平台提供常见的应用组件，如电话营销、未接来电、红黑名单维护、知识库、质检、大屏监控、短信、邮件、传真、培训、考试等，可供灵活搭配使用;并提供统一的操作界面、知识库等人性化设计，方便操作者使用，最大化利用人工效率;

(3)提供灵活的二次开发，独有的业务开发平台，客户可进行IVR流程、报表、知识管理、工作流引擎、门户等二次开发工作;

(4)业务平台为B/S架构，方便使用、维护、监管，可以实时监控呼叫中心座席、IVR、各功能运行状态，实时监控业务模块、服务器等运行情况、资源设备占用率等;

(5)呼叫中心平台提供商、业务应用开发商、系统集成商三合一;在实施过程中杜绝了两个系统间的兼容性问题;在二次开发时，能够以最快速度将客户的新需求加以开发，保证客户新需求的实现和使用;在故障处理时，也可实现一站式服务。

(6)3G视频、视频IVVR、IVDR功能，未来可实现饭店环境、位置、路线方面;菜的外观、品象生动形象的展示，使服务更加形象、生动;

(7)对于B2C电子商务行业呼叫中心报表、工单、知识库、呼入、呼出、营销、回访、客户关怀等有深刻理解，人性化设计。

饭统网客服部总监张震表示：“我司原呼叫中心模式为 IP 虚拟模式，通话的清晰度和数据的准确度都需要改进，而新太科技此次设计的高效的高质量的呼叫中心平台，很好的解决了以上问题，极大地提升了沟通效率，为我们的潜在客户留下了良好的第一印象。”

据了解，新的呼叫中心系统上线后，饭统网业务模式也进行了调整，目前，饭统网的相关业务分为呼入、呼出、回访、投诉处理 4 大组，其客户更能准确、快速的找到需要的服务。