关于统一通信的概念已经有很多的讨论，尽管观点不一，但我们至少可以得出这样的共识：统一通信不同于其它通信技术，它不是一门技术，而是一系列通信产品和服务的集合体，且是一个不断演进的过程。因此，关于统一通信有太多的“口水仗”我们可以习以为常。

    既然统一通信是一个演进发展的过程，那么它就有其演进的轨迹，笔者认为，统一通信演进不外乎有下列三个阶段：

    第一阶段：UC-U（UC for Users，针对使用者的统一通信）

    我们目前正处在统一通信第一阶段的末期，也就是UC-U的末期。很多设备商在UC统一通信的概念声名鹊起之后都把自己贴上UC的标签，尽管他们中的许多与统一通信根本搭不上边。过去四年来，有很多设备商做了这样的工作——把诸多通信手段集成到一个统一的界面，从这个界面可以简单易行地发起各种通信会话。这确实带来了很多好处，特别是提升了效率，于短期的ROI也有帮助。
 

    第二阶段：UC-B（UC for Business Process，针对商业流程的统一通信）

    在第一阶段我们已经提到过UC-B了，更多的人把它称为CEBP（Communications Enabled Business Processes，通信促进商业流程）。在接下来的6至18个月里，笔者认为很多设备商和企业都将向UC-B转移，因为UC-B意味着长远的ROI，也意味着超出他人的强竞争力。

    第三阶段：UC-A（UC-Analytics，针对统一通信与商业流程的分析）

    在第一阶段末期和第二阶段，协作将会被与统一通信一道被时时提及。由于协作的引入，生产力、效率和ROI将进一步被关注，统一通信分析将应运而生——无论是UC-U还是UC-B都需要统一通信分析模型来助力运行。

    笔者认为，第二和第三阶段将为我们搞清楚统一通信以及统一通信的大规模普及带来巨大助推作用。届时，我们将会看到一个繁荣的统一通信市场。