随着国内市场经济的快速发展和成熟，如今行业内的竞争日趋激烈。很多通过创新、求变快速发展起来的行业新秀纷纷选择加固自己的城墙。有选择上ERP的、有选择建立CRM的、有选择上OA的。当然，还有很多企业选择上呼叫中心系统，来构筑以客户为中心的企业城堡。

　　关于呼叫中心选型，很多企业觉得一头雾水。它不像电脑那么透明，也不像ERP那么成熟，更不像手机那么炫目。到底呼叫中心的选型该如何进行呢？经过笔者多年总结，得出呼叫中心选型的六大技巧：

　　第一技巧：专业背景。呼叫中心选型，一定要选择专业的通讯公司。很多企业在呼叫中心选型方面，更看重其业务系统，对于通讯方面的背景却不去了解。当然，看重业务系统并没有错。但是当你忽视了通讯的专业背景后，有可能你买回来的就是一个CRM而已。当通讯方面出现问题或者需要升级时，这家公司根本不具备这方面的专业知识和能力。

　　第二技巧：售后服务。尽管很多企业都说自己是如何如何重视售后服务的。但是售后服务依然是呼叫中心选型最重要的因素。选择什么样的呼叫中心不重要，选择什么样的服务是很重要的。还没有开始销售，如何看到其服务水平呢？也许需要点功夫，那就需要看看这个公司的服务意识，管理规范程度等等。

　　第三技巧：价格适中。谈到价格，很多企业和负责人都会讲，价格越低越好。其实说句实在话，价格比你预期的还低，这个东西行不行，恐怕你心里也没有底。那什么样的价格最适合呢？第一，不能太高；第二，不能太低。合适的价格就是经过你自己脑子计算出来的，比如，硬件价格是透明的，软件的价格是可以适当讲价的，但软件也不是白菜，也是需要服务的。太低的话，厂商做了，服务是没有办法保障的。

　　第四技巧：现场考察。购买呼叫中心产品不是购买衣服，不喜欢就丢了。呼叫中心应用上以后，有时你想丢都丢不了，你不用都不行，可谓骑虎难下。所以在呼叫中心选型时，宁可多走几家看看，也不糊里糊涂就定了。最后发现这个厂商是最近几个月才刚开业的，一点经验都没有，那没有办法，只能做小白鼠了。

　　第五技巧：客户评价。酒香不怕巷深，说明口碑营销的重要性，很多厂商的网站都会公布其服务的客户，找几个公司打电话问问，得到的资料总是一手的吧！

　　第六技巧：让专业的人决策。很多公司购买呼叫中心，都会有至少两个以上的部门参与进来，有采购部门、有使用部门、还有财务部门、甚至有的还有总裁办。刚开始选择的都是对的，可最后就是懂行的不敢说话，不懂行的人乱指点。最后选了一个四不像的产品，倒霉的是使用部门，最大的受害人是公司。

　　以上六点呼叫中心选型小技巧，仅供参考，如有雷同，纯属巧合。