“您好!LG电子，很高兴为您服务!”亲切的话语、真挚的问候、迅速而准确的记录、专业而高效的答复，这是记者10月21日参观坐落于北京望京的LG电子售后服务本部呼叫中心时的一大感受。

　　消费者在产品的使用过程中遇到任何问题，首先就是拨打客户服务热线。因此呼叫中心的服务质量直接关系到产品的品牌形象。LG呼叫中心一键通服务不仅接入速度快，接听率在95%以上，还设计了人性化的开始语和结束语，各项KPI(关键行为指标)超过目标水平，并通过对报修报装顾客100%回访、高端产品回访、投诉用户回访、商场促销员为用户报单后信息反馈等多种举措，及时调查顾客满意度。以4008199999全国统一号码为依托，遍布全国的2600家LG特约维修站，平均每天为1.5万名LG产品消费者提供各项技术支持和维修安装服务。

　　从2007年提出“瞬间感动”到2010年的“心服务、新感动”， LG呼叫中心已连续4年获殊荣，先后赢得中国家电行业呼叫中心十大满意品牌、中国(亚太)最佳呼叫中心等称号。从2009年起，LG已经相继在南京、沈阳、长春、合肥、北京、重庆、广州、上海建立了8家高端体验售后服务形象店，全部在黄金商业地段采用统一的店面风格，配置高标准硬件设施，设服务区、休息区和产品展示区，力图打造高端电子产品售后服务品牌。