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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-10-27 |
信息来源：全球IP通信联盟 |
托管式呼叫中心业务是依托固话运营商的公共集群呼叫中心平台，为客户提供呼叫中心资源租用的业务。该业务重点面向客户分布广、急需提升客户服务水平和强化营销能力的企业，可以满足企业降低呼叫中心建设维护成本、灵活调整坐席数量和分布、自主建立多层语音导航、快速提供服务的需求。
1、 主要业务功能
(1) 自动语音服务：可为企业客户提供自建多层语音菜单、IVR自动语音合成及播报、自动语音公告、自助产品（或信息）查询及认证、自设企业欢迎词、语音分时播报、自动语音应答等功能。
(2) 转接服务：可为企业客户提供从自动语音服务到人工坐席的转接及总机外呼服务，可以实现智能路由、随电数据、坐席软电话、全程录音等功能。
(3) 信息管理服务:可提供业务统计监控、客户信息管理（能随来电显示及添加）、被查询(或认证)数据库管理、电话营销、免打扰、语音信箱等功能。
2、 业务特点
(1) 节省成本：企业客户无需采购呼叫中心软硬件系统，无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作，只要租用资源就可以拥有自己的客服呼叫中心。
(2) 随需应变：企业客户可以根据市场的变化，灵活增加或减少人工坐席、自动语音菜单数量，随时满足市场变化的需求。
(3) 分布灵活：虚拟客服呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制，企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。
(4) 开通快速：解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。
(5) 拨打方便：任何通信工具都可拨打。 |
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