万科近期推出宁波首家房地产呼叫中心

　　呼叫中心(Call Center)，起源于发达国家对服务质量的需求，指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、互联网访问等媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务的客户综合服务及营销中心。

　　目前在银行、电信、家电连锁临售等行业，建设呼叫中心已成为企业较量的最新战役“修改密码请拨1，充值请拨2，查询余额请拨3……”，这段绝大多数人耳熟能详的录音就来源于中国移动的呼叫中心。呼叫中心的积极意义在于为客户提供了一个一站式服务平台，将触角延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务，使企业与客户的关系更加紧密，提高企业竞争力。

　　呼叫中心在房地产界还是个新鲜事物。万科相信房地产在经历地段竞争、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中在对客户的服务质量上，打好服务牌是下一阶段的核心， “这对提高客户满意度和忠诚度有重要意义。”宁波万科方面人士这样评价，他们预测呼叫中心未来将成为房地产营销的下一个战场，并率先在宁波市场推行。

　　呼叫“4008 000 002” 8小时万科服务在身边

　　9月16日之后，消费者只需拨打呼叫热线4008 000 002，就会得到由专业服务人员提供的专人跟踪服务，迅速享受销售、物业、客服等多个服务项目，体验便捷、高效、专业、规范的全程式服务。

　　呼叫中心的服务，与其他开发商所提供服务的最大区别在于：消费者可以在售前就享受到万科的一站式专业服务。例如：消费者想了解某万科项目的基础信息，可直接拨打呼叫热线，获取项目地址等相关信息，也可在消费者要求下直接转接电话至该项目案场电话，让消费者直接从置业顾问那里获得更具体详细的信息。或者，想对某万科产品进行更深入的了解，呼叫中心会将客户的信息及时反馈给相关端口，后续会有置业顾问专人跟踪服务。在售中和售后阶段，包括投诉、维修等环节，同样都只需拨打呼叫热线就可以得到及时服务。这样高效、便捷的服务流程，不仅缩减了消费者的时间成本，也节约了心情成本，让消费者真正体验到“客户是我们永远的伙伴”的万科服务理念。

　　咨询、投诉、维修，一个电话轻松搞定

　　1、号码百事通功能，即万科客户拨入呼叫中心电话可享受114服务台的所有服务。

　　2、电话转接功能，只需要记住4008 000 002，打进热线的客户电话都可以享受直接转接至其他服务号码的服务，如转接至××物业服务中心、××售楼处预约电话等。

　　3、短信通知，重大工程节点的通知、节假日问候、客户活动通知、销售信息的第一时间发送等。

　　4、宁波万科咨询热线受理。

　　5、宁波万科产品及服务投诉受理。

　　6、宁波万科房屋维保期报修受理。

　　7、宁波万科售后服务满意度回访。

　　8、宁波万科房修服务满意度回访。

　　这八项服务统一特点为：一站式解决问题，8小时服务、专业人员专人跟踪服务。所有的服务都只需拨打4008 000 002即可享受，获取服务的方式十分便捷。通过呼叫中心，消费者可以直接连线万科，了解最新资讯，享受全方位服务。此举让万科业主和非万科业主能同时享有万科的高品质服务，让全社会都能感受到万科的企业文化和服务理念。

　　宁波万科方面介绍，“为保证呼叫中心的运行，我们在后台建设方面进行了大量的筹备工作。拿房修来讲，为了给业主提供更加主动、便捷的服务，宁波万科成立宁波万科房修管理中心，为所有业户房屋及公共部位提供保修期内的各类维修及相关服务工作，这些都将给呼叫中心的服务质量提供保证。我们将会根据消费者的各种需求，不断地改进和增加服务内容，以期架构完善的全程、全能服务体系，尽可能地为消费者提供全方位的品牌服务。”

　　宁波万科呼叫中心以全新统一的理念，应对客户的各种不同需求，打造专业呼叫中心平台。