中国的呼叫中心已经走入第十一个发展年头。从2006年开始，随着国家对服务外包支持力度的加大，全国各地纷纷引入服务外包发展模式、建立服务外包基地，一时间，服务外包热遍祖国大江南北。作为服务外包的一项重要内容，呼叫外包同样受到大家的极大关注，建立几百甚至上千座席的呼叫中心已经不算是什么新鲜事了。但是，在大家憧憬着美好未来的同时，无情的现实让大家的梦想纷纷破灭。在采取了降低价格、压缩成本等手段外，业务仍然不见起色，许多外包呼叫中心陷入了困境。前两天遇到曾经的同事，她离开赛迪呼叫到外发展，加盟了另一家呼叫中心，可是好景不长，公司成立不久就倒闭了。

    相比那些新成立的呼叫中心，一些“老牌”的外包呼叫中心以及一些外资呼叫中心的业务却做得有声有色，这些呼叫中心有什么成功的秘诀吗？结合我所了解的和我们呼叫中心的经验，我总结了如下几点：

    首先，建立稳定的客户群

    外包呼叫中心客户的特点是，一旦选择好合作伙伴，一般不会轻易变更，除非外包商自己出现了问题，而且外包商可以通过为这些委托企业合作，增长自己的服务经验，还是那句话：服务是没有门槛的，关键是看谁先入门。有了稳定的客户群就有了稳定的业务，能够保障公司的日常开支。占呼叫中心大部分成本的是人员成本，一旦公司缺少项目和资金，队伍马上就会不稳定。没有稳定的团队，公司的服务质量就得不到保障，这也是许多呼叫中心失败的重要原因。

    其次，建立自己的品牌

    品牌不仅代表着企业在行业中的地位，还会带给企业更高的利润、更多的客户。不仅在呼叫中心行业，其他行业也是如此。许多行业已经认识到这点，正在从中国制造向品牌创建的方向发展。许多知名的外包呼叫中心，报价要比其他呼叫中心高许多，可是仍会受到客户的青睐，究其原因，除了这些外包呼叫中心的服务做得扎实外，他们已经在市场上建立起自己的品牌知名度，陌生客户会通过不同的渠道，找到这些呼叫中心并与他们合作。

    再次，进行精细化管理

    精细化管理是业务顺利实施的保证。有了知名度，有了客户，要想留住客户就需要精耕自己的业务，关注每一个环节和细节是这些呼叫中心的共同特点。许多呼叫中心都通过了ISO9000、ISO27000等认证，具有系统、完善的管理流程及业务实施流程，在成本控制方面，也有自己的独到之处。此外，还能将业务的实施经验应用到其他行业，成为不同行业客户的咨询顾问。