Cisco 以一个新型的客户联络模型构架迎接了这个挑战，这个架构可以使任何规模的企业将他们传统僵硬的联络中心模式迁移到一个适合业务战略的灵活、分布式、覆盖整个企业范围、基于 IP 的客户交互系统。这个新的模式，即 客户交互网络 ，通过创新的客户联络策略帮助企业获得高效益，利用规模经济和 IP 融合网络的灵活性提高效率。吸收经验证、基于标准的 IP 通信产品的优势，例如那些 Cisco AVVID （语音、视频和集成的数据体系结构）架构下的产品，客户交互网络提供了一个向能够快速获得投资回报的智能客户联络环境迁移的计划。

重新思考框架结构

    那些在早期的呼叫中心工作得非常好的功能，现在已经成为了传统联络中心环境的限制。组织或企业可以通过迁移到客户交互网络模式来解决这些问题，但是他们必需首先理解这些挑战所牵涉的范围。“使用 30 年前的 PBX 和 ACD （自动呼叫分配）技术构建的体系架构是无法以高效率和高效益的方式应付当今的商业需求的，” Cisco 副总裁和 Cisco 客户联络业务单位的总经理 Barry O'Sullivan 解释说。传统的时分复用（ TDM ）联络中心 -- 从传统呼叫中心进化而来 -- 遭遇了多方面基本问题，包括：

    •  它们是基于节点的并且具有地理位置局限性。

    •  它们使用基于昂贵的电话交换模式的路由架构和传输方式。

    •  它们的设计限制了真正的多节点多渠道通信（例如， Web 、文本交谈、电子邮件）

    基于节点及地理位置相关 -- 传统的呼叫中心使用 ACD 系统，对于大型基于 TDM 的呼叫中心系统， ACD 在物理上分布在每个呼叫中心地点。是 ACD 造成了呼叫中心地理位置局限的特性；这又导致了在一个中心地理位置的座席孤岛。用户地理上与设备捆绑，对其它地点没有可视性。每个地点的系统有它自己的规则和报表统计。“本来应该是一个企业全局无缝的网络服务，却变成了巨大的、分离的黑洞。” O'Sullivan 说道。呼叫中心座席必需物理上靠近 ACD 的要求同时限制了一个企业在人员和不动产方面的灵活性。