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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-09-28 |
信息来源：51Callcenter |
据悉，济南中润怡家经贸发展有限公司（怡家国际）是国内大型知名电视购物企业， 2008年创办于山东济南，现有员工500余人，经营范围主要涵盖各类电子数码产品、通讯器材等。通过与全国20多家卫视强强合作，成功实现了各类订单产品的下单、审核、物流派送一体化服务。由于市场竞争的日益激烈和业务的拓展需要，中润怡家领导层在参考了联宇信通uCRM系统在同行的成功应用后，凭借卓越的眼光，毅然决定在业务平台这块采用联宇信通的uCRM系统，通过先进的IT技术来提升现有的业务水平。
中润怡家呼叫中心系统接入设备采用成熟稳定的AVAYA S8730交换机，中间件采用H-link高稳定性的中间件平台，业务平台采用联宇信通拥有自主知识产权的uCRM系统，一期规模400座席，19条中继接入。系统完全适应电购行业的电话呼入方式--浪涌式的客户呼叫。
联宇信通仅仅用了一天时间便完成并通过功能测试。Hi-Link提供的ActiveX软电话有界面方式进行接口对接使得这项集成商原本很头疼的工作快速完成，节约了集成商的大量工作时间。
联宇信通uCRM系统是为了适应电视购物营销行业精细化的有效管理，以及采用现代无店铺销售服务模式进行营销而设计，系统充分融合先。进的商业思想，有效的将系统与企业高层管理思想事例，是营销行业进行以精细管理、精确制导和媒体投放、客户信息管理为核心的智能信息流程管理系统。uCRM系统功能强大，不仅为企业高效的管理提供保证，而且也为企业节省更多的运营成本，系统是电视购物业务企业的数字营销平台，而且涉及从产品管理、广告投放、媒体监控、座席管理（CRM）、财务结算、物流、进销存（ERP）及商业智能分析（BI）在内的企业各业务流程，也为各别企业有意与媒体进行合作分帐模式提供了有效的分帐管理功能。并结合系统出具的详细话务及业务报表进行商业智能分析，极大的提高了企业管理水平，为企业节省话费成本、坐席运营成本，广告投放成本、扩容销售额提供了切实可见的灵活操作平台。
联宇信通充分考虑到中润怡家面临的现实问题，为其量身订做了一套完善的系统。
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