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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-09-26 |
信息来源：CTI论坛 |
济南中润怡家经贸发展有限公司（怡家国际）是国内大型知名电视购物企业， 2008年创办于山东济南，现有员工500余人，经营范围主要涵盖各类电子数码产品、通讯器材等。通过与全国20多家卫视强强合作，成功实现了各类订单产品的下单、审核、物流派送一体化服务。由于市场竞争的日益激烈和业务的拓展需要，中润怡家领导层在参考了联宇信通uCRM系统在同行的成功应用后，凭借卓越的眼光，毅然决定在业务平台这块采用联宇信通的uCRM系统，通过先进的IT技术来提升现有的业务水平。
中润怡家呼叫中心系统接入设备采用成熟稳定的AVAYA S8730交换机，中间件采用H-link高稳定性的中间件平台，业务平台采用联宇信通拥有自主知识产权的uCRM系统，一期规模400座席，19条中继接入。系统完全适应电购行业的电话呼入方式--浪涌式的客户呼叫。
联宇信通仅仅用了一天时间便完成并通过功能测试。Hi-Link提供的ActiveX软电话有界面方式进行接口对接使得这项集成商原本很头疼的工作快速完成，节约了集成商的大量工作时间。
联宇信通uCRM系统是为了适应电视购物营销行业精细化的有效管理，以及采用现代无店铺销售服务模式进行营销而设计，系统充分融合先。进的商业思想，有效的将系统与企业高层管理思想事例，是营销行业进行以精细管理、精确制导和媒体投放、客户信息管理为核心的智能信息流程管理系统。uCRM系统功能强大，不仅为企业高效的管理提供保证，而且也为企业节省更多的运营成本，系统是电视购物业务企业的数字营销平台，而且涉及从产品管理、广告投放、媒体监控、座席管理（CRM）、财务结算、物流、进销存（ERP）及商业智能分析（BI）在内的企业各业务流程，也为各别企业有意与媒体进行合作分帐模式提供了有效的分帐管理功能。并结合系统出具的详细话务及业务报表进行商业智能分析，极大的提高了企业管理水平，为企业节省话费成本、坐席运营成本，广告投放成本、扩容销售额提供了切实可见的灵活操作平台。
联宇信通充分考虑到中润怡家面临的现实问题，为其量身订做了一套完善的系统。
- uCRM系统可以帮助电购企业：
- 提高订货成功率，直接增加销售额；
- 提高消费者对通信营销的接受程度及热情；
- 通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；
- 减少每个订单的受理时间，提高工作效率；
- 减少回呼次数，降低销售成本；
- 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；
- 自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；
- 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；
- 闭环工作流管理，与物流、统计、账务、市场的协调调度与整合；
通过二次回呼，销售业绩不断上升。
原来用户面临的问题是当电话呼入量进入高峰期时，业务人员占线的现象会导致客户放弃购买，导致许多客户流失。为避免此现象，系统提供Call Back功能，能够自动记录下主叫号码，并由业务人员记录下客户信息。然后在适当的时候由业务人员主动拨打客户电话，并按照正常工作流程为客户提供服务。由此降低了每通电话的处理时间，争取了更多的销售机会；而且对于系统呼损造成的未能接到的电话也可由系统自动根据来电号码生成呼损回呼，并可由系统管理员分配给坐席进行回呼，这样就又可以进一步的创造了销售机会。
通过选用联宇信通uCRM系统建设中润怡家的呼叫中心，极大的提高了中润怡家客服人员的工作效率和服务水平，有效的提升了中润怡家的品牌形象。
通过建设和运营高质量的呼叫中心系统，济南中润怡家将在企业与客户之间建立起沟通的桥梁，贯彻现代企业“稳重求胜”的思路，规范业务管理，统一企业形象，进而在降低运营成本的同时，提高客户满意度和忠诚度。我们将用先进的技术、优质的服务为更多中润怡家这样的客户创造价值。 |
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