据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2010年6月底，我国网民的互联网应用商务化程度迅速提高，其中网络购物用户半年内增幅达到31.4%，目前用户占网民总数的33.8%。网购用户的增长迅速，但再巨大的网站流量不能兑现都是垃圾流量，这是所有互联网从业者的一致的认识。如何将这些通过百度等搜索引擎推广获得的网站流量并将访客转变为自己的忠实客户成为电子商务网站核心问题。

　　从目前普遍使用的流量转化方式来看，大中型企业建立自己独立的传统呼叫中心或者将呼叫中心业务外包，中小企业由于资金限制和需要方面普遍使用在线客服。目前国内用户规模最大的TQ在线客服在流量转化方面有着不俗的专业表现。

　　TQ从2003年开始创立国内第一家商用在线客服软件开始，就围绕“提高电子商务网站流量转化率”核心理念，不断适应互联网营销环境的变化对软件进行升级换代，增加和强化新功能;同时也进行运营模式的革新，推出终身免费版，始终保持着领先行业，成为国内最大的在线客服服务商。

　　TQ在整个电子商务网站流量转化扮演者创造者和领先者角色，终身免费版更是强力推动了中小电子商务企业信息化。2010年推出的TQ7在线客服注入“融合”理念，整合在线客服、400电话、免费电话和留言为一体，构建一体化的互联网呼叫中心平台，帮助中小企业实现经济型的呼叫中心级应用。2010中国互联网大会鉴于TQ在电子商务网站流量转化方面的杰出贡献授予“2010年电子商务平台贡献奖”。

　　TQ7呼叫中心作为最新一代的电子商务网站流量转化工具，实现的基础是基于一个共识：服务。目前电子商务竞争日趋激烈甚至在部分垂直行业演变为残酷的烧钱行为，而且电子商务网站同质化的异常严重，因而提供良好的具有个性化的服务成为企业获得竞争优势的关键。

　　TQ7呼叫中心首先在售前环节为顾客提供方便快速多方位的沟通渠道，访客访问网站时，TQ7网页端漂浮框模拟实体销售人员主动打招呼为访客提供咨询服务，当客服人员不在时，访客可以通过留言、免费电话或者400电话咨询，TQ7后台与客服人员的手机绑定，使得访客有需求时立刻能够通过快捷的沟通渠道等到满足。这也使得企业在最大化获得销售线索的同时也提升客户的服务体验。

　　TQ7的熟客识别也令人耳目一新，没有人希望自己经常去的一家店在服务员眼里却总是新来的，然而这确是互联网环境下的冰冷的现实，与实体销售人员相比，客户明显对企业缺少一种感情上的依附，因而缺乏忠诚感或者愧疚感是必然的，客户的流失率很高。TQ7建立在一体化的呼叫中心平台上，系统智能识别访客的电话，来源地，访客停留页面时间，判别客户的兴趣和偏好，客户再次访问的时候，系统自动弹出与客户关联的信息资料，客户人员立刻叫出客户的名字，了解客户以往的聊天记录和交易记录，俨然与熟客交谈，骤然提升客户的亲切感和认同感，使客户产生情感依附。很多客户愿意去钻石首饰等专卖店去逛看看有没有新品到来或者甚至只是去店里面喝杯咖啡，和熟悉的店员聊聊天，这就是一种明显的情感依附，这种对现实环境的模拟在垂直电子商务网站是非常重要的，它消除互联网电子商务给人冰冷的感觉。

　　此外TQ7的机器人回复功能也备受艾瑞等国内著名市场数据调研机构的好评。一般人都有这样的体验，与企业客服在线交谈的过程中，客服常常很久才回复一句话，感觉公司客服的态度不好服务差，自己逐渐失去耐性。而事实上是企业客服同时接待好几个顾客，忙不过来。而TQ7呼叫中心设置了机器人知识库，公司客服自己可以总结归纳自己再工作遇到常见的问题设置答案，系统自动识别相关的问题自动回复或者客服人员设置快捷键回复，大大提高了服务的效率，提高顾客对服务的满意度。

　　正是由于在提升电子商务服务方面突出的作用备受企业的青睐，TQ7呼叫中心7月推出以来，迅速成电子商务企业网站流量转化的杀手锏级应用工具，企业注册用户累计超过50万。