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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-09-15 |
信息来源：重庆商报 |
今后，国外的保险公司和银行，要在中国境内建集中接听客服电话的电话呼叫中心，门槛将更低了。昨日，重庆市通信管理局消息称，外商进入国内经营离岸呼叫中心业务，有望独资，此前国家对此要求外资股权比例最高为50%。看好重庆离岸呼叫业务，目前有三四家外资离岸外包公司正与我市洽谈。
经营离岸呼叫业务门槛放宽
“国务院最近批复了工信部和商务部关于简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的请示，我们从工信部了解到，不仅审批程序有所简化，门槛也有所放宽，以前外资持股比例不得超过50%，现在有允许独资的意向。”市通管局市场监管处穆婷婷说。
穆婷婷还说，国外有专门经营离岸呼叫中心的公司，保险公司、银行等就是他们的客户，他们将在国内成批招募客服人员，因此离岸呼叫中心属于劳动密集型和技术密集型的服务外包行业。
据了解，针对外国投资者在中国境内经营短信增值业务、互联网内容服务、声讯服务等电信增值业务时，可能有非法经营情况，信产部（工信部前身）曾在2006年发布《关于加强外商投资经营增值电信业务管理的通知》，规定外资在中国开展电信增值业务最高持有50%的股权。穆婷婷说，为发展服务外包行业，国家有望将持股比例提高至独资，但目前工信部正式文件还未出炉。
多家外资公司拟入驻重庆
“可独资经营将令许多国外离岸外包公司接到更多客户，增加他们进入国内设立离岸呼叫中心的信心和意愿。”穆婷婷解释说，国外一些银行、保险公司等客户，对离岸呼叫中心公司的股权比例非常看重，如果离岸公司是控股甚至独资，他们更放心将自己公司的数据交给离岸外包公司处理。
市经信委软件处副处长傅晓表示，我市此前被国务院确定为全国20个中国服务外包示范城市之一，目前有三四家外资离岸外包公司正与我市洽谈，上述政策的放宽将有利于这些公司入驻我市。“他们一旦在我市建立离岸呼叫中心，最少都是上千座席的规模，加上人员24小时轮班，起码解决数千就业岗位。”傅晓说。
外资离岸呼叫中心公司入渝，是否会抢夺目前我市相关公司的份额？穆婷婷表示，尽管重庆现在有本土的呼叫中心公司，但只做国内企业的呼叫中心业务，尚未涉及离岸呼叫中心，如果外资离岸呼叫中心公司入渝，将会给我市带来一个新市场，在解决市民就业的同时，有望带动本土企业发展。
审批时间缩减到3个月内
在外资申请经营离岸呼叫中心程序上，市通管局监管处处长徐杰介绍，审批权限下放到省市一级，申请经营许可证的时间将从以前的半年缩短至3个月内。
他称，以前申办的公司需要先经过市通管局初审后，去工信部拿到申请意见书，这就需等上180天，再将意见书拿给商务部获取批准书，然后将批准书拿给工信部，才能得到工信部的经营许可证，共需半年左右。现在则只需要分别到市通管局和市商委分别拿到批准通知书，就可到工商登记注册，时间将缩短至3个月内。
徐杰还说，作为地方通信行业主管部门，通管局将开辟绿色通道，优化审批流程，尽量缩短审批时间，必要时可特事特办 |
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