话务外包已经渗透到商业社会的各个领域，但是对大多数人而言，它还是一片充满未知，同时又潜力无限的处女地。

　　你可曾想过这样一个问题：你向携程网电话预定了一张机票，为你服务的话务员并不在总部上海，而在江苏南通。

　　事实上，出于人力成本的考虑，携程网将自己拥有近5000座席的呼叫中心建在了南通。

　　再增加一个假设：如果携程网是一家美国企业，它的呼叫中心最有可能建在哪里？

　　真相是，“美国版携程网”可能根本就没有自己的呼叫中心，以外包业务形式存在的呼叫中心远在地球另一端的印度，那里占据着全球50%以上的话务外包市场。

　　话务外包，简言之就是把自己的呼叫中心外包出去，这对雇主是成本转移，对受聘方则是无限的商机——值得关注的是，已经有100万中国人这么做了。

　　淘金者

　　“互联网上曾经流传过戏弄10086小姐的段子，事实上网友们戏弄的可能不是中国移动的话务员，而是我们的雇员。”

　　说这句话的是王德宝，重庆先特服务外包产业有限公司总经理。他供职的先特公司隶属于国内最大的通讯呼入业务外包商山东泰盈科技有限公司。2010年7月，山东泰盈低调进入重庆，预期两年内建成座席2万个的呼叫中心，这意味着泰盈至少需要在重庆招募3万人。

　　王德宝的办公地位于重庆市区的中国电信大楼。正是在这里，先特公司承接着国内三大通信运营商在重庆地区的部分后台服务业务，比如中国电信114、中国移动10086、中国联通10010。这是一个有趣的现象，三大运营商互相竞争，却也能选择同一个外包商。

　　能够花费巨资租赁中国电信大楼，其实也在某种程度上说明泰盈在行业中的地位。王德宝也说：“行业内似乎还没有什么竞争对手能对我们产生威胁。”

　　话务外包仍属于一个蓝海行业。全国总座席数量在45万左右，从业人员100万人。相比美国500万座席、1800亿美元的产值，中国话务外包尚在萌芽阶段。

　　王德宝进入话务外包行业其实颇为偶然。他大学学的是计算机专业，毕业后混迹于证券业，2003年又转行到了投资公司，直到2007年，因为业务关系王德宝见到了山东泰盈董事长王志利。