深圳作为我国首批五大“中国服务外包基地城市”之一，数量众多的500强企业和遍布各公共及商业领域的机构和单位在深圳建立了呼叫中心。规模、发展状况、和服务意识都居全国前列，但规范的行业标准指导和沟通交流尚在建设中。为了促进深圳呼叫中心行业的整体发展，推动行业交流，建立有效监管，成立呼叫中心行业协会即是大势所趋。

        呼叫中心行业协会的首批会员单位，大部分为深圳支柱型产业的领军企业，半数以上公司年销售额过亿，从行业类型和规模上都具有代表性，充分体现了深圳呼叫中心行业产业链的特点。东进技术作为在呼叫中心领域占据举足轻重地位的硬件和解决方案提供商，多年来与产业链上下游合作伙伴建立紧密和深远的联系，此次作为发起单位和理事，依然将延续一贯以来的产业责任和企业定位，继续探索产业和技术发展，以前瞻观点和动作带动产业链共同发展，不断演进。

        呼叫中心基本经过了从新兴产业到主流产业的发展，具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点，深圳呼叫中心行业协会今后将推动地区产业合作，引导本地行业向数字化管理、精细化服务方向发展。