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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-09-03 |
信息来源：CTI论坛 |
日前，全球最大中文搜索引擎提供商百度与天润融通在京正式签署合作协议，宣布百度北京、上海、深圳、东莞分支全部采用由天润融通公司提供的第三期托管型呼叫中心，而这个四个点正是百度在大中华区业务最繁忙的四处。通过本次双方合作，百度也全面开始了其“互联网全业务”运营之路。
天润融通于2008年末成功中标百度公司分布式呼叫中心项目第一期。短短1个月内，完成了百度CRM系统与呼叫中心平台的无缝对接，为百度北京提供数百座席并成功上线运行打下结实基础。天润融通托管型呼叫中心的IVR、ACD、CRM、CTI等功能都是百度极为看重的功能。经过百度技术部门严谨的技术评测，天润融通最终凭以卓越的研发经验及现场工程实施经验通过试运行，出色完成呼叫中心各项技术功能指标的严格测试。
百度呼叫中心每天要接受超过上万次的电话咨询，2009年，凤巢系统上线更是对呼叫中心的性能提出了严峻的挑战：百度凤巢系统上线后，系统平均呼叫量增加了1.5倍，高峰平均系统负载增加了2倍，尤其是凤巢上线的第1周，系统呼叫量达到最高，呼叫量增加2.5倍，高峰时系统负载增加了2倍。正是基于天润融通强大的技术后台保障和完善的应急预案，百度平稳的度过了此次公司产品战略的调整，为客户提供了安全、稳定可依靠的服务。百度呼叫中心的运行指标达到甚至超过凤巢上线前的标准。
截止到目前，百度共采用天润融通公司数千个座席，百度呼叫中心系统的上线，将更好的为百度推广其产品保驾护航，同时CRM系统、ERP系统和呼叫中心系统的完美结合为百度更好地进行业务运营奠定了坚实的基础。 |
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