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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-09-02 |
信息来源：51Callcenter |
近日，天润融通与51766旅游网达成合作，为其提供一套优质的呼叫中心系统，使51766能够更好地为客户提供服务。
51766旅游网以网站运营平台为基础，接口并配置51766旅游预订总机、51766业务短信、51766在线交易收银系统、51766各地各类旅游服务商，共同以完整的服务链组成直接面向游客终端的综合型休闲旅游服务体系。是目前唯一将旅游资源方、代理服务方及终端消费者无缝对接，全面、完整开展旅游网络营销的休闲旅游产品交易平台。随着业务规模的不断扩大，以网络组合式展现技术向游客提供最及时、最准确、最完整、最立体化集成化的旅游产品配套信息，满足游客多样化的旅游出游预订与量身定制的需求变得愈加困难。网站浏览量大，终端用户需求繁多，而各资源方与代理商的服务却跟不上脚步。51766网站也无法对其众多资源商进行很好的监控。因此，51766旅游网高层决定在现有运营基础上建设一套呼叫中心的平台，更好的实现对资源方的管理，对终端用户的服务。
天润融通托管型呼叫中心解决方案适时的满足了51766网站的上述要求，通过天润融通提供的托管型呼叫中心平台，51766给每个在其网站上发布信息的资源方分配一个分机号码，有需求的终端用户可以通过拨打51766的总机直接找到提供对应服务的资源方，轻松实现了由总机给不同区域、不同运营商号码转接电话的需求，达到了推广效果的可视化，侧面提升了51766旅游网的品牌形象。同时，通过天润融通托管型呼叫中心后台功能，还可以对所有来电进行统一分析与管理，通过接口技术实施，将相关数据与51766的营帐系统进行对接，实时提供各类数据，间接将线索转为收入。此外，天润融通托管型呼叫中心还可以提供分机下绑定电话轮选接听的功能，并设置多种遇忙、超时接听的策略，以确保所有销售线索都能被人工接听。
作为国内知名的托管型呼叫中心服务提供商，天润融通先后承接了百度全国客服中心、上海东方有线客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快递客户服务中心、饭统网客户订餐中心、央视网络客服中心等大型的托管型呼叫中心项目。在全国8个不同地区建立了大型的托管型呼叫中心平台，并发服务能力超过10,000座席。天润融通服务的企业客户数量已经突破3000家，行业遍及教育培训、金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购物等十多个领域。 |
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