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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-09-02 |
信息来源： 全球IP通信联盟 |
除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是呼叫中心世界网小编搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不会影响生产效率的方法，供参考使用。
1.感谢贴纸：印刷一批笑脸或星星即时贴，分发到每个人手中，鼓励大家看到值得表扬、感谢或倡导的人和事，就在他的工位上贴一个笑脸或星星。每个月汇总每个员工得到的笑脸或星星总数，并给予相应的奖励。如果你愿意，还可以关注一下谁送出去的贴纸最少。这样，你的职场工作氛围一定会更加活跃。
2.每日一笑：没有指定或让员工评选出一名“开心大使”，负责每天为大家分享一些开心的事。可以是具有启发意义或发人深省的，但必须要好笑。可以通过电子邮件一早发给每位员工，也可以张贴在职场显眼的位置，或者，像某些广告商那样，贴在洗手间里人人能看到的位置。这样可以有效地活跃工作氛围，使员工带着愉快的心情完成一天的工作。另外，幽默还是很好的压力舒缓剂，有助于员工心情的及时放松。
3.让职场充满赞美：一个充满乐趣的、积极的工作氛围要远比一个严厉、压抑的工作氛围更能激发员工的生产效率。因此，应尽量在职场内避免负面的东西出现。当看到你的员工时，尽力发现他们身上可赞美的闪光点，并不要吝啬给予他们真诚的赞美。如果某个员工做了一件对他人或大家有益的事，就让大家都知道是谁；当某些员工不求回报，真诚帮助别人或做出额外努力的时候，要及时给予适当的认可与激励；远离办公室留言，并尽最大努力让流言在你这里终止；当出现在职场时，要始终面带微笑。
4. 善用贺卡：生日贺卡是呼叫中心常见到的祝贺和祝福方式，但可惜每个员工一年只有一次。想一些其它能够用贺卡表达谢意、问候和关怀的事件，让员工真切感受到领导的心中是有他们的。入职周年纪念、成功销售第一单、绩效提升显著、病后康复、不幸遭遇同情等等都是可以给予员工祝贺或慰问卡片的时机。当这些卡片摆在员工的桌面或工位上时，会时长激起他们的美好回忆和感激之情。
5. 及时分享好消息：每个人都想听到好消息。因此，当有新的好消息时，要及时跟员工分享，但最好用一种有趣的方式。比如，手里拿一个摇铃，把大家聚集到一起，以简短有趣的方式把消息传递给大家，同时也阻止了谣言的诞生。这可能需要领导者颇具些幽默技巧，但多多练习，每个人都会做的很好。
相信很多的员工都会有很好的保持工作氛围充满乐趣的想法或建议。发动员工贡献他们的想法或建议吧，也许他们会给你更多的惊喜！ |
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