呼叫中心带给企业的利益是巨大的。企业要想建设自己呼叫中心基本上只有两种选择。一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建套呼叫中心系统；另种选择就是外包给专业公司。这两种选择对于企业特别是广大中小企业来讲都面临艰难抉择。

    自建呼叫中心总结起来有三难，建设困难、使用困难、管理团难。因此，呼叫中心的托管服务应运而生，它是适应市场需求而诞生的产物，呼叫中心的托管服务是借鉴网站和服务器托管的成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。通过呼叫中心的托管服务，企业可以用自己的座席人员，在自己的办公室通过登录托管型呼叫中心平台来实现所有的呼叫中心功能，这种方式即规避了自建呼叫中心的面临的困难，又可使用自己的座席来为客户提供服务，将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。

    托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有在特定行业才会用托管型呼叫中心，但实际上，各行各业都有使用托管型呼叫中心的需求。

    在竞争方面，托管型呼叫中心必将分食集成型呼叫中心厂商的市场份额。在存量市场上，有用户建呼叫中心，原来计划是选择集成方式，后来认识到托管优势后，就换成了托管方式，或者已经建好呼叫中心的企业要再扩容的，也会选择托管方式。托管型呼叫中心因为其低成本，高灵活的特点，必将另外带动一大批中小企业建设呼叫中心。

    托管式呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有在特定行业才会用呼叫中心托管式呼叫中心，但实际上，各行各业都有使用呼叫中心托管式呼叫中心的需求。在竞争方面，呼叫中心托管式呼叫中心必将分食集成型呼叫中心厂商的市场份额。呼叫中心托管式呼叫中心因为其低成本，高灵活的特点，必将另外带动一大批中小企业建设呼叫中心。 

    托管式呼叫中心作为一种新兴呼叫中心模式，成本费用低廉，功能强大，兼具了移动性和分布式功能，是中小企业呼叫中心最佳的选择模式。呼叫中心托管式呼叫中心成为未来呼叫中心需求的一种新形势。 

    2008年，中国呼叫中心投入规模预计为340.3亿元，未来5年中国呼叫中心的产业投入规模将以平均年度复合增长率超过20％的速度增长。2005年底，中国每万人拥有的呼叫中心座席数为1.66个。截至到2008年，中国整个呼叫中心产业的座席人数达到二十九万多个。

    2009年以后，托管式呼叫中心在企业中的应用进一步升温，尤其是在云计算这种全新的商业模式被广泛接受之后。