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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-08-30 |
信息来源：51Callcenter |
“服务即品牌”，“服务即营销”。8月25日，从大唐电信“400客户服务体系培训”会议上获悉，随着公司健康持续发展及产品线丰富，客户群日趋庞大，客户需求呈现综合化、专业化、个性化的多元趋势，优化服务体系已成为挖掘市场潜力、甄选目标客户、加速市场营销、抢占市场份额的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐电信400客户服务呼叫中心将于9月份上线，旨在构筑公司新的服务体系，实现对外统一公司形象，提升产品服务质量，为顾客提供一站式服务。
京内外各单位客户服务接口人参加了此次培训。公司副董事长闪宁代表公司领导班子对400客服体系的建立表示祝贺，并提出相关要求。他提到，服务是产品的重要内涵，是产品差异的“功率放大器”，具有“全程全网、联合作业、规模经济”特征的运营服务业要求合作伙伴提供7*24小时“电信级”的服务支撑，作为加快实现从提供单一设备到提供整体解决方案转型的中央企业控股的上市公司，为客户提供优质产品和服务是生存和发展的根本。
据了解，400客户服务体系建立后，总部销售部将成为统一投诉受理的唯一路径，并确立统一投诉处理标准，对客户提出的投诉提出统一的解决方案,避免处理环节不同导致的口径不一，规避因受理人技能和经验不足而出现差错。同时，还将通过定期培训强化学习，不断完善后台知识库及专家库的支撑体系，提升服务水平。
目前，总部销售部对《客户服务管理规定》正进行修订，以明确各分子公司、各部门的职责。对客服质量的考核，也将成为今后内部评审的组成部分。
闪宁提出，各单位、总部职能部门要以新服务体系上线为契机，同心协力，以崭新的企业形象、优质的服务水准，大力提升客户满意度，为实现公司持续发展做贡献。
另悉，客户服务体系由总部销售部牵头进行建设和管理，客户服务呼叫中心则是在2010年初由信息管理部牵头，采用招投标的形式，最终由大唐融合建设完成。 |
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