山东五征集团拥有车辆厂、汽车厂、农业装备公司等5个制造事业部和五征安旭机械公司、日照五征电动车公司等5家子公司，员工8000人，总资产10亿元，2005年底进入汽车产业。主导产品有三轮汽车、载货汽车、客车、皮卡车、农业机械、电动车、汽车配件等多个系列1000多个品种，畅销全国，并已出口20多个国家和地区。公司先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国机械工业现代化管理企业"、 "山东省质量管理奖"等荣誉称号。三轮汽车被评为"国家质量免检"产品，五征商标被评为"山东省著名商标"，五征产品被确认为"山东名牌产品"。

项目背景
   
    山东五征集团拥有车辆厂、汽车厂、农业装备公司等5个制造事业部和五征安旭机械公司、日照五征电动车公司等5家子公司，员工8000人，总资产10亿元，2005年底进入汽车产业。主导产品有三轮汽车、载货汽车、客车、皮卡车、农业机械、电动车、汽车配件等多个系列1000多个品种，畅销全国，并已出口20多个国家和地区。公司先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国机械工业现代化管理企业"、 "山东省质量管理奖"等荣誉称号。三轮汽车被评为"国家质量免检"产品，五征商标被评为"山东省著名商标"，五征产品被确认为"山东名牌产品"。

    五征集团非常重视信息化建设，公司依托高校科研院所的人脉优势、科研优势，利用吉林大学汽车动态模拟国家重点实验室、山东大学的有限元分析和动态模拟试验室、上海交通大学的电机驱动实验室，解决设计中出现的问题和缺陷，提高产品的可靠性；还与山东大学合作，积极推进公司整体信息化生产管理系统，实施了PDM产品数据管理系统、ERP企业资源计划管理系统，实现了新产品开发、技术革新、标准化管理等信息资源共享。

项目核心需求

    部署10个坐席，并预留一定的坐席数目满足未来坐席增员。

    智能话务排队。排队功能有多种可定义的策略。

    语音信箱与通话录音。

    话务分析。

    电子传真。

    与原有业务系统（PDM、ERP）实现无缝对接。

项目实施

    1. 10个坐席 、5个队列

    部署2001-2006、2801-2804共计10个坐席；设置了配件咨询9001、车辆价格9002、服务咨询9003、服务投诉9004、人工服务9001等五个语音队列。

    2. IVR语音导航设置

    经过风语者独特设计，为五征集团提供了无层级限制IVR语音导航设置，项目交付、正式运营后，五征集团呼叫中心系统管理员可以按照业务需求灵活设置语音导航，而不局限于上图所示的设置。

一键转接

    内部分机和一些固定电话号码显示在号码列表中，需要转接时，直接点击相应的号码就能进行转接。

通话记录查询与导出

    在系统中可灵活设定条件进行话务查询，通话记录查询结果页可实现直接导出。

话务分析

    风语者呼叫中心系统有通话记录分析功能、可出话务分析报表，分析繁忙情况、接听量、接听时长、录音等统计比率等。

电子传真

    系统用户可以使用自己的电子信箱发送或接收传真。系统可将接收到的传真自动分发到员工的传真信箱和Email信箱。传真接收人可以通过Fax99 客户端，网页，Email接收和查看传真。

业务系统对接

客户心声

    系统实施过程中，出现了一系列的问题，如呼出号码不一、来电显示不规范等，风语者项目实施团队积极协助我们与当地运营商进行了沟通，使这些问题得以及时解决，保证系统能够正式上线运营。同时，对于我们提出的细节要求，比如一键转接，风语者也帮助我们很好地实现了！