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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-08-11 |
信息来源：51Callcenter |
全国各个地区用电量已屡创历史新高。高耗能电器的大量使用，导致城乡生产生活用电量处于高峰负荷期间，电力供应形势十分严峻。国家电力部门采取了一系列的措施以保证供电的平稳正常运行，满足人们的日常用电需求。热线电话作为一种最直接有效的方式，已为大多数部门采用。
目前，全国多家电力机构均已开通了电力95598热线，95598热线已经成为连接市民与电力服务重要的纽带，为人们解决日常的电力问题。然而在用电高峰时期，电力供应存在诸多不稳定因素，95598客服热线全天话务量猛增，在线等待处理问题的人员众多，工作人员处于满负荷工作状态，使得很多电力问题不能得到及时解决；另外存在同一区域的电力故障，多人同时拨打热线的情况，这使工作人员不得不重复进行回答，降低了工作效率。
保障电力系统的安全运行是头等大事。最近，捷通华声将自主研发的语音合成技术应用到多个省级95598电力热线服务平台上，为电力迎峰度夏保驾护航。应用了捷通华声语音合成技术的电力服务系统，不仅可以让用户通过语音查询包括用电报装、用电检查、电费电价、电能计量、电费查询等各种电力信息，满足用户一般需求，更可让用户可以第一时间了解到停电信息、供电信息及其他紧急电力信息发布等电力资讯。用电达到一定高峰时，电力报警系统还会对电力系统中的电网运行情况进行语音播报，提醒有关人员及时处理电力状况，提高各种电力突发事件的应急处理能力。
捷通华声的语音合成技术根据客户的需求，提供多领域多语言多音色的技术服务，为电力机构量身打造实用、高效的语音合成解决方案，助力其服务水平迈上新台阶。捷通华声的语音合成技术使电力工作人员避免了大量重复性的工作，工作人员只需将常用问题备档，需要时从问题库中调用出来，语音合成技术便会自动将文字转换成声音播报出来。合成的声音清晰流畅、亲切动听，音色纯正、甜美，在炎热的夏季可以安抚用户烦躁、急切的情绪，让他们感受到电力部门的温馨服务。同时，语音合成技术解决了电力电话系统中线路占线等问题，为电力工作人员解决其他紧急事件赢得了时间，得到了电力系统客户的认可与好评。
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