呼叫中心发展到今天，已从原始的IVR过渡到直接视频对话，时间跨度并不大，但技术的发展却是日新月异。就目前CTI行业将来的发展趋势来看，软交换的应用会越来越广，“硬” 逐渐被“软”所代替。IP多媒体软环境已经到来。

　　一、IP语音技术日趋成熟、稳定

　　IP语音技术日趋成熟、稳定，这可以说是开发多媒体IP联络中心基本保障。我们一般认为：影响IP语音技术稳定的因素主要有两点，一是网络传输速度和质量，一是计算机CPU的处理能力。局域网网络技术从原来的10MHUB已经发展到现在1G到桌面，网络延迟和抖动已经可以忽略不计。CPU的处理能力也在快速提升，现在都已经能做到8核的CPU了。传统交换机厂家主流产品的核心交换都已经从TDM交换升级到了IP交换，由此可以验证IP技术的成熟。

　　二、市场在变化

　　市场在变化，需要我们降低呼叫中心的建设和运营成本。以前传统的大行业用户追求的是高端产品，但随着这些用户需求的相对饱和，传统高成本的解决方案的需求在降低。而随着中小企业客户对呼叫中心的认识，这些企业对呼叫中心的需求量快速增长。这些用户很关注初期建设成本，也很关注系统升级扩容能力。

　　三、视频沟通的需要

　　3G技术逐渐在成熟和普及，视频沟通将会越来越方便，越来越直观。视频作为一种新的“语音”，将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR（交换式视频IVR）、视频呼叫中心、视频广告等业务已在国外应用并取得很好的效果。