虚拟化、云计算的好处已经讨论的足够充分，有人说它们帮助企业更加高效和节约，但很少有人过多考虑由此所带来的问题，那就是日益复杂的IT系统。即便在云计算时代，你只需购买自己所需的资源，但对于云计算服务提供商而言，IT依然是更加复杂了。

　　于是，在迎接云计算时代到来的同事，如何对未来的IT架构进行更加有效的管理成为业界关注的焦点，从ITIL到ITSM(IT服务管理)再到BSM(业务服务管理)，诸多的管理工具成为IT管理乃至业务管理的利器，在云计算时代，这些管理工具同样需要焕发新的光彩。

　　日前，惠普宣布推出新的管理解决方案(BMS9.0)以支持客户采用混合交付模式。该模式兼容内部部署(on-premise)、外部部署(off-premise)、物理(physical)以及虚拟(virtual)等不同环境，其实也就是目前云计算的初级阶段。之所以如此，惠普认为，这种混合交付模式若管理不当，会增加其自身的复杂性、风险及成本，降低企业收益。

　　业务服务管理迈向云计算时代

　　事实确实如此，如今，业务服务管理(BSM)随着云计算的到来，也开启了自身发展的新时代。以虚拟化为例，作为通向云计算的必由之路，如今，虚拟化的应用已经相对普遍和成熟，虚拟化带来了什么呢？设备的充分利用、效率的提升、成本的降低，这些好处可以说是显而易见，但虚拟机的增加，同时也增加了整个IT架构的复杂度。

　　中国惠普有限公司软件及解决方案事业部总经理谢少毅认为，虚拟化等的应用增加了混合交付模式应用的复杂性，过去很容易发现的IT问题，现在由于大量虚拟化的应用，其问题的判定变得更加复杂。

　　于是，传统的IT服务管理正在遭遇新的挑战，分析机构IDC曾经提出，BSM是ITSM(IT服务管理)的发展和完善，是企业IT系统建设和运维管理发展的必然趋势。IDC的逻辑很简单，IT系统的建设和运维管理从简单的网络监控到服务管理，这些都是局限在IT部门和领域，当IT在企业中不断深入应用，最终与业务融合在一起，IT服务管理也就自然而然地发展到了BSM阶段。

　　在这种情况下，以惠普等为代表的传统IT服务管理企业也在推动业务服务管理(BSM)的应用，同时，提出了在云计算时代，BSM平台化的理念，这种平台化不仅体现在对各种管理工具的集成和整合上，同样体现在对异构系统的兼容上。

　　如今，本土的一些企业也开始大谈BSM，以及云计算时代的BSM。如果说跨国企业提及云计算时代的BSM有些探索的味道，那么，本土企业则更具炒作成份。有业内人士指出，许多小的企业还局限于IT服务管理，甚至只是网络的监控;而网络的监控同样也有区别，有些网络监控仅仅能够监测出哪台服务器出了问题，而并不能具体到哪个接口出了问题，更不用说监控异构系统的虚拟机了。

　　但这些都没有阻挡BSM向云计算时代的迈进，惠普业务服务管理9.0(BSM 9.0)可以帮助操作人员对应用的性能和可用性进行有效管理，满足服务级别协议的要求，改善IT运营。而这一工具着重面向如今虚拟化、云计算等相互混合的交付模式。[nextpage]

　　惠普BSM平台强调实时和自动化

　　虚拟机的管理增加了传统IT管理的复杂性，许多传统的业务服务管理软件因此很难实现管理的实时性，此外，因为自动化已经成为企业部署虚拟机、简化IT管理、成功交付云服务的必备管理软件，用户对云计算中的流程自动化同样迫切。而在这两个方面，中国惠普有限公司软件及解决方案事业部技术总监于志伟表示，惠普BSM9.0最大的两个特点就是保证管理的实时性和自动化。

　　据了解，惠普BSM 9.0提供的实时运行服务模型(run-time service model)，可以帮助用户无论在内部、外部、物理或虚拟环境下，都能对应用服务的整体运行环境进行更新。这样一来，操作人员就能了解准确的IT服务状况，从而大大减少对用户的影响和故障检修时间。

　　采用Web 2.0的全新协同性能混合技术。通过包括移动设备在内的多种界面，在正确的环境下为正确的团队提供切实可用的数据，从而加速决策及问题解决的进程。

　　惠普BSM消除了繁杂冗余的步骤，利用行业领先的运行自动化工具实现流程自动化。其自动化的事件解决流程，更是能够大大降低故障检修费用、缩短维修时间、提高生产收益。

　　与整个BSM平台化的发展方式相契合，尽管惠普BSM 9.0产品组合包括惠普业务可用性中心9.0，惠普运行管理器9.0以及惠普网络管理中心9.0。“但惠普已经把这些产品有机地集成在一个平台上。”于志伟表示，“通过这样一个整合，也为实时性、业务视图统一和自动化提供了帮助。”

　　除此之外，平台化的BSM9.0同样可以通过标准的集成借口集成其他的管理工具，以便更好地支持用户所应用的复杂的异构系统。