日前，黑龙江联通3G客户联络中心试运行，开始为3G客户提供专属服务。据悉，这是全集团第四个完成新版IVR上线和3G客户联络中心建设工作的省级公司，在客服热线层面形成了面向客户的3G服务基本能力。

　　目前，黑龙江联通在哈尔滨、佳木斯两个客服大区设有3G客户联络中心。该联络中心是集3G产品咨询、求助、处理、营销、指挥调度等功能于一身的综合性3G客户专属服务通道，承担着3G业务推广、品牌宣传、网络完善等重要工作。

　　针对下一阶段工作，黑龙江联通将在3G客户联络中心的基础上，尽快建立严格的3G客服代表招聘选拔、培训、上岗认证、监督和考核激励等有区隔的人员管理制度，做好客服代表的人员储备工作，根据3G客户数量的增加，逐步为3G客户联络中心配备客服代表，确保3G客户联络中心正常运行。