在商品严重同质化的今天，企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争；而经历了金融危机的冲击与洗礼，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性，建立灵活智能统一的客户联系中心是企业发展的必然趋势。

　　随着IP语音通信技术的日趋成熟，基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性，扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。以全IP平台为架构基础的呼叫中心系统将成为联络中心建设的发展方向和趋势。

　　据悉，思科呼叫中心解决方案智捷版支持增强的呼叫中心应用功能，包括预览式外拨功能、Web坐席、Email坐席。同时，该方案由简单的平台组成，采用纯软件架构，无需大量专用的板卡的硬件。同思科路由器和网络设备紧密集成。系统扩容升级简单方便，只需增加软件License即可。

　　值得一提的是，思科IPCC智捷版结合腾讯在线客服平台的技术优势，提供同一号码，多人在线、海量客户，一号容纳、800靓号，企业专享、群发信息，主动营销等功能。

　　据CTI论坛了解，思科此次推出的呼叫中心解决方案智捷版，旨在快速帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造竞争优势。可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

　　思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。

思科呼叫中心解决方案智捷版实现

　　快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入。

　　简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手。

　　功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。

　　安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。

　　拓展灵活：满足10-300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。

思科呼叫中心平台的技术优势

　　1、完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展趋势。

　　2、支持全套呼叫中心功能的整合方案： 基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队。

　　自动语音应答功能（IVR），支持数据库集成和TTS/ASR。

　　中文坐席软件，支持屏幕弹出。

　　中文大屏幕IP电话，或IP软件电话。

　　坐席按需录音和回放，班长席监听、培训。

　　中文实时、历史报表系统和报表定制工具。