扩张速度惊人，两年，呼叫中心从25人发展到近两百人

　　杭州市江干区快到九堡的九盛路上有一个东方电子商务园，有一幢楼一层到三层人满为患，都是密密麻麻的格子间。好几百号人在这里戴着耳麦打电话，声音此起彼伏。她们大多数是女孩，年龄基本在二十出头，“这里最小的员工是‘90后’，最大的不超过28岁，目前有近两百号人。”杭州瑞臣商务服务有限公司的总经理郑炜告诉记者。

　　郑炜是杭州最早涉足电子商务行业的人之一，公司建立了一个网络购物平台，为了配合购物平台的服务，两年前自建了一个呼叫中心，专门用来服务平台上购物的客户。渐渐地，他发现，呼叫中心不光可以为自己的公司服务，还能服务各种企业。一个中小企业只要向他支付两三千元一个月的费用，就可以把客户服务部分给他的公司操作，他甚至可以代为推销产品。 

　　两年前开始涉足呼叫中心，从那时的25人，发展到现在的近两百人。他告诉记者，这是一个正在兴起的业务，每个月都要增加四五十个员工，同时淘汰业绩不好的员工。“虽然员工的流动率挺高，将近20%，但每半年业务量和员工都会翻一番。”

　　杭州的北部软件园里，有800人规模呼叫中心的盘石信息技术公司，也体现了这样的扩张速度。“刚开始20个人，到2008年已经达到400人的规模，两年时间，又翻了一倍。”盘石信息技术公司企划部黄盛琰告诉记者。