在线旅游的迅速发展，催生了客户服务中心和呼叫中心的巨大需求。通过呼叫中心提供24小时服务，逐步提高服务质量、完善预订客户体验，提高老用户的黏性。呼叫中心帮助在线旅游企业实现了更低的运营成本、更便利的管理模式、更可持续提高和经营的客户价值，其价值在实际应用中变得越来越不可估量，

　　同程网是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。拥有420万注册会员，提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等全面服务。

　　同程网市场部负责人表示， 呼叫中心是同程网电子商务业务平台的有益补充，能够为客户带来更好的服务体验，完美诠释了同程网一站式服务的服务理念。而讯鸟软件帮我们实现了这一切。

　　据悉，作为国内资深的呼叫中心解决方案和供应商，讯鸟软件的行业客户遍及旅游、电子商务、政府等多个领域。近年来，讯鸟在旅游行业的客户数量增长迅速。除早期为艺龙、中国旅行社总社等建设客服系统之外，还为驴妈妈、途牛网、51BOOK、都江堰景区等旅游服务机构搭建客户服务体系。

　　不仅如此，针对中小型旅行社的实际特点和需求，讯鸟还研发推出了“启通宝”产品服务，在短时间内搭建小型呼叫中心服务，让传统旅行社搭乘转型“直升机”， 高效便捷。

　　据统计，在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订，而休闲旅行者更为活跃，50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。预计3年之后，将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订，30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订。届时，我国在线旅游市场将有一个大的增量爆发。