本文来自：呼叫中心,呼叫中心运营管理(http://www.ctiforum.com/callcenter.html) 美国德克萨斯州ElPaso县的911中心，为当地70多万居民服务，那里的工作人员每月处理45,000多个紧急呼叫。

　　2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯维加斯与他的妻子庆祝结婚纪念日的时候接到一个电话，被告知这个县的911设备存放地的1300平方英尺的设备室已接近90华氏度。设备室内放有8英尺高的机架电信设备、一个不间断电源(RFID射频快报注：简称UPS)系统(RFID射频快报注：系统内置一个42个电池供电的机柜)和911辖区发送e-mail、运行BlackBerry和管理网络的服务器。

　　设备室有两个Liebert制冷设备，曾经有一个不能正常运行，原因是风扇出了故障，当时911的一名工作人员正巧进来并发现温度上升，这才知道出了故障。当时请来一名机械技工，幸运的是，问题解决了，房间里的一切电子设备都免于受到严重损害。

　　Perez回到他的办公室，开始寻求解决办法。最终，他选择了RFCode公司的跟踪设备室和办公室温度的RFID系统，该系统在温度波动超出了预设的可接受的阈值时还可给Perez和其他工作人员的BlackBerry手机发送警报。

　　911呼叫中心，还包括一个通讯室，工作人员在通讯室接收和处理紧急求助电话，位于50,000平方英尺的3层县大楼里，通讯室大约占据了半层楼的面积。其余的地方是管理办公室和仓库。设备室要求温度保持在约69到77华氏度之间。

　　为控制整个大楼的温度，该中心设有7个Liebert制冷和供热设备，在屋顶上设有12个Trane设备。在RFID系统部署之前，如果任何设备运行不正常，Perez或其他工作人员就必须注意到这个问题并据此调整相应的设备控制。Perez说：“我一周7天，一天24小时随时待命，如果有人发现问题了，可以通过电话通知我。”

　　ElPaso县911辖区董事会的一位成员很熟悉RFCode公司的工作，并建议Perez给这个公司打电话。“我主要关注的是提前的预警而不是出事之后的反应，”他说。他想要这样一个系统，即如果设备的不正常运行或者或其他任何原因造成了温度的波动由此可能会损害IT设备或产生其他一些问题之前马上通知相关人员。

　　2009年6月，RFCode公司花了两天时间部署了这一系统。该公司在设备室、通讯室和管理办公室里共安装了13个有源433MHzRFID感应标签，在县大楼两侧每侧各安装了一个读写器。

　　13个标签里有10个内置了测量温度的传感器，并使用专有空中接口协议将信息和一个唯一的ID号码每隔60秒传输给其中一个RFCode读写器，读距长达150英尺。(RFID射频快报注:虽然这种标签也有跟踪湿度的传感器，Perez说，但这在干旱的ElPaso县是没有必要的。)读写器一个在设备室，一个在通讯室，它们通过电缆连接把数据传送给设备室的后端服务器。另外3个标签安装在设备室和通讯室的门道上，以检测门被打开的时间。

　　RFCode公司的软件装在了县911辖区的e-mail服务器上，可编译标签和传感器的数据。如果任何特定的位置的温度水平超过了可接受的阈值，该软件将通过电子邮件通知相关的工作人员。比如说，Perez在他的BlackBerry手机上收到信息，“环境警示，温度读数超过77华氏度”，这个信息会不停地发送，直至温度返回到所要求的水平。如果在他收到第一条信息大约一分钟后他再次收到相同的警告，Perez说，他知道这个问题需要提出来并解决了。

　　此外，RFCode公司的软件使授权用户可以在网上获得传感器数据。因此，Perez可以登录到县的网站浏览当前大楼里所有地点的温度情况以及任何具体的传感器的环境历史。这些传感器连接到大楼里特定的地点，Perez说，他可以确切地知道Liebert或Trane设备对应控制地点的温度。根据这些信息，他可以立即知道哪些设备需要查看，哪些只需打开。

　　这套系统不仅让Perez和他的同事节省了处理紧急呼叫的时间，还可及时防止设备过热受损，减轻正常工作设备的压力。如果一套设备无法工作，而另一台会全功率运行，这就加重了正常设备的压力。