日前从TQ公司了解到，TQ7呼叫中心已经在原有的在线客服TQ6.5.3版本上换代升级为TQ7呼叫中心。TQ7已经完全超越了在线客服的功能，将免费电话、400电话，在线客服、来电弹屏、来电录音、留言和客户关系管理（CRM）等整合成为一体化的电子商务企业与客户的沟通平台。电子商务企业只需使用一个TQ7呼叫中心就可以解决所有与客户的沟通渠道问题，实现与客户的无障碍沟通，从而抓住每一条销售线索，提高电子商务网站流量的转化率。与此同时，TQ公司将TQ呼叫中心打造成为一个开放式的平台，可以搭载QQ、MSN等即时通讯软件，大大减少了电子商务企业的沟通转换成本。

据了解，不久即可从TQ官方网站可以下载并使用新一代TQ7呼叫中心软件安装并使用，记者提前通过使用体验，TQ7呼叫中心修改了前版功能菜单不够明快的瑕疵，集成展示菜单功能，用户操作体验更加清爽明快。与此同时，TQ7呼叫中心还增加了更加多样化的界面风格和新功能。

网络营销专家指出，随着互联网营销环境的快速变革，单一的通讯手段将很难满足电子商务企业客户的习惯和需求了，网购消费者在互联网环境下群体逐渐趋向碎片化，特征越来越不明显，如有的顾客喜欢使用免费电话咨询商品信息，而有的喜欢打字，还有的喜欢使用400电话，而电子商务企业很难判断网购消费者喜欢使用什么样的沟通手段和消费偏好，电子商务企业只有以客户为导向，尊重客户的沟通习惯和偏好，尽可能多的提供沟通方式，满足客户的习惯和偏好，才能创造更多的成交量。

TQ公司CEO孙志强认为，现在电子商务企业对如何实现与客户的有效沟通越来越重视，单一的在线客服沟通形式已经很难满足企业多渠道的与客户沟通了，因而也无法有效的抓住销售线索，提高电子商务网站的流量转化率。互联网营销环境的变化给电子商务企业的营销沟通提出更多的挑战和更高的要求，企业唯有顺应互联网营销环境的变革，以客户的习惯和偏好为导向，推进实现沟通手段的多样化，打造立体化的沟通平台，才能在竞争中取得胜利。

另外据一些电子商务企业反映，企业使用在线客服如QQ、MSN等最烦恼的问题就是客服人员的离职带走公司的客户关系，使公司的无形资产蒙受巨大的损失。TQ7呼叫中心很好的为电子商务企业解决这个问题，公司使用一个管理员账号，并可以无限的生成子账号给客服人员使用，管理员账号可以修改子账号的权限密码等，彻底的解决了客户关系流失的问题。同时电子商务企业通过TQ7呼叫中心系统自动提取销售线索的功能，日积月累可以为公司增加巨大的无形客户资产，为公司的长期发展打下坚实的基础。

据消息，TQ公司为帮助中小电子商务企业建立一体化的呼叫中心，将向中小电子商务企业推出经济普及型的TQ7呼叫中心服务平台。传统的呼叫中心耗资巨大，绝大多数中小企业不敢涉及。经济型呼叫中心费用很低，这无疑对呼叫中心不敢奢望但又渴望建设多元化沟通渠道的中小电子商务企业带来了振奋人心的消息。