呼叫中心客户服务使用简单的通信和协作工具来完成，比如客户端辅助呼叫或自助服务技术。现在，随着标准化的通信协议如IP何SIP的普及，更多的统一通信技术进入了呼叫中心领域，包括E-mail、IM即时通信工具和日历等。

　　你意识到客户服务对于公司战略的重要性了吗？如果答案是肯定的，那么你在部署统一通信时应将客户服务纳入主要考虑，即呼叫中心是统一通信不错的切入点，企业通信战略的制定应从承载客户服务质量的呼叫中心开始。

　　统一通信强调节省和效率，这有助于扩大客户群，增加公司效益。但是我们也应该考虑，如何培育忠实的客户群以保证持续的效益，这一点基本上与生产力和效率无关，而与服务质量密切相关。当统一通信以呼叫中心为基础时，公司能够为客户提供系列贴心的服务，这些服务反映在商务流程中，正是这种贴心的流程加强了客户的忠实度，是公司长久不衰的基石。

　　传统来说，呼叫中心客户服务使用简单的通信和协作工具来完成，比如客户端辅助呼叫或自助服务技术。现在，随着标准化的通信协议如IP何SIP的普及，更多的统一通信技术进入了呼叫中心领域，包括E-mail、IM即时通信工具和日历等。

　　为了方便联系用户和业务，E-mail、IM等已经成为我们工作中必不可缺的办公工具。自古以来当面交流才是最好的沟通方式。但是随着时代的发展，人们工作的环境已不局限于自己的一亩三分地。而是向外在扩散，从市与市之间到省与省之间，再到国与国之间。人们想要面对面的沟通和交流就比较困难。而随着科技的发展，这些问题都迎刃而解。当E-mail的出现，人们可以通过它来传递书信，它更快捷更方便，而当IM工具出现的时候，整个世界都发生了变化，人与人之间的沟通越来越方便。即时通信成为可能。现在人们可以通过视频会议把大洋彼岸的合作伙伴联系到一起。这样不但节约时间，而且还节省物力还有财力。使办事效率得到提高。

　　呼叫中心不仅仅是生活在工作当中，生活之中它也是必不可少的。试想当你不能拨打报警电话和火警电话，不能拨打急救电话时。您的生活将会变成什么样。生活得不到保障，威胁总是存在。后果不堪设想。为了更好的生活，呼叫中心是缺一不可的。