常常有一些客户需求发来，需求很简单，就是单纯的需要一个呼叫中心，大概要多少坐席。

    我记得很久以前我就问客户，需要多少IVR，多少中继，是否需要传真，是否需要录音等等。
 
    而现在，似乎也有很久都不这么问了。
 
    更多的我会问客户，是什么性质的公司，建立呼叫中心的目的是什么，为什么样的客户服务等等。
 
    会更多的去了解这个公司的规模，了解这个客户的现状等等。
 
    为什么会这样呢，就是当我问了很多次客户，是否需要IVR，多少路中继等等问题之后，我发现两个问题。
 
    1、客户根本说不清楚，虽然表面上很客气的和你说”我们没有什么做呼叫中心的经验，希望你们能通过你们的经验估计一个坐席数量，IVR数量……“其实他心里肯定在骂”我如果什么都清楚，还回来问你“。
 
    2、如果每次都问客户需要多少这个，多少那个，那么我的工作的价值是什么。
 
    下面我就简单的分析一下这两个问题：
 
    1、我们究竟要从客户这里获取些什么资料。
 
    毫无疑问，不和客户交流，获取一些资料，做出来的方案就是纸上谈兵。那么，我们究竟要从客户这里获取什么资料？
 
    我想，首先就是这个客户究竟是做什么的，是某个产品的厂家？比如联想，比如DELL。还是某个网站？比如淘宝，比如卓越。或者是某个银行？比如中行，比如建行。
 
    当我知道这一点之后，我的脑子里会同步的闪现出来我们做过的相关案例，规模，业务特点等等。比如联想这样的厂家的客服中心一般咨询和保修的需求比较多，绝大多数电话都是通过IVR的一、二级菜单就转给坐席。通过这些瞬间的分析，脑子里就有了一个大概的构架。其次，了解一下客户建立呼叫中心的目的，是为了让客户的电话打进来，总是有人能接到。还是为了解决不同的接入方式的客户的各种需求等等。通过这些，大概脑子里就可以清楚如何为客户进行产品选型等等。