江苏鸿信医院服务系统继在徐州四院顺利运行后，近期鸿信医院回访系统成功应用于徐州市中心医院。

为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，徐州市中心医院将实行电话回访病人。

鸿信医院回访系统使病人随访工作管理规范化，大大增加了医患双方的互动性，缩短了护患间的距离，增加了病人对医护人员的信任，提高了医院的经济效益和社会效益。

徐州市中心医院设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。护士长负责协调和监督回访质量。患者出院前日，责任护士就与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好记录。责任护士和主治医师在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系，进行健康指导，并记录回访结果。

徐州市中心医院回访内容有：

l健康问题评估：包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。

l健康行为指导：根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。

l心理辅导：心理支持良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康，有助于生活质量的提高。在疾病的不同发展时期，患者的心理活动有不同的特点，出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作，加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪低落。回访护士从对方的叙述中分析其心理问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活。

l服务满意度调查：对医生、护士、医疗服务进行满意度调查。

系统对回访内容进行统计，客观的说明医疗水平、服务质量等情况，便于领导做出决策进一步提高医疗水平和服务质量，提升医院的竞争力。

江苏鸿信打造的徐州市中心医院电话回访系统可以将医院健康教育延伸至社区，且其范围可以扩展至电话覆盖的区域，一定程度上弥补了社区健康教育的不足。可以使患者在出院后还能得到医护人员的关心和帮助，在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，能给医院带来一定的社会效益和经济效益。