北京市东城区企业事务呼叫中心27日在位于金宝街的东城区行政服务中心正式亮相。辖区内企业在生产经营过程中遇到困难和问题,可以通过拨打呼叫中心免费热线电话4006507145获得帮助。

    东城区行政服务中心主任李照宏介绍,该呼叫中心在位于金宝街的东城区行政服务中心内,在已有的电子政务平台基础上进一步完善软硬件设施,配备专业坐席人员对企业提出的问题予以解答,承担驻区企业需要政府及政府职能部门帮助协调解决事项的受理、调查、协调、转办、督办、回访、考核、汇总等工作。

    据了解,企业事务呼叫中心的主要职责是受理行政服务咨询、加强行政效能监督以及帮助企业办理具体事项。目前,呼叫中心的知识库内汇集了东城区40余家委办局400余个涉及企业行政审批事项、相关政策及企业关注热点问题。凡在东城区纳税的企事业单位,除应当由市场机制解决的问题和企业面临的司法问题外,其在经济发展中遇到的困难与问题,均可向呼叫中心提出服务申请。

    李照宏说,在企业事务呼叫中心工作体制建设中,东城区还同时启动了为驻区企业服务的政府部门工作联动机制,限时办结企业提出的各项诉求。对于企业提出的需要政府及职能部门帮助协调解决的事项,呼叫中心将逐件进行登记并于3个工作日内深入企业,调查核实情况,通过制作《联动服务事项转办单》的形式,转交承办单位。

    据介绍,呼叫中心还建立了查询机制,企业可以通过呼叫中心受理电话,查询事项办理情况。为推行限时办结、政务公开和服务承诺制,东城区要求各承办单位和职能部门把办事条件、办事流程、办结时限等在政务公示栏公示,并通过数字东城网站、网上行政许可与服务平台等媒介向社会公布,接受来自各方面的监督。

    同时,为提高行政服务水平,呼叫中心建立企业服务评价和效能监督考评机制,通过回访向企业征询意见,请企业对各部门服务情况进行综合评价并定期将评价结果反馈区政府和有关单位。