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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-05-17 |
信息来源：51Callcenter |
据悉，自2008年起，深圳市集时通讯有限公司就是广西电信呼叫中心业务的首选供应商，为广西电信的诸多项目提供解决方案和售后支持。2009年，在双方的积极配合下，广西农业厅、气象局、科技厅等重要项目相继上线。7月，广西计生委“12356”热线呼叫中心服务平台建设在广西电信的推动下正式启动，由集时通讯全权负责现场的施工和关键技术支持。该项目重要且复杂，以多点组网的方式，将热线呼叫服务遍及全省14个地级市，34个市辖区、7个县级市、56个县、12个自治县，共109个县级行政单位。如此大规模的组网部署，集时通讯只用了短短一个多月的时间就全部完成，建设速度赢得了广西电信和计生委客户的一致好评。
计生阳光服务热线的开通对广西计生委具有重要的意义，一是能接受群众的举报投诉；二是能面向公众提供信息咨询服务，广大群众可通过拨打“12356”电话，了解计划生育领域相关的法律、法规、行政审批和办事程序等信息；三是能向群众采集上报重要信息。此后，计划生育工作将接受更广大的群众监督和参与，真正让广大群众享受到了“阳光维权”。
JUST呼叫中心平台的建立，为“12356”阳光服务热线提供了强有力的技术后台支撑。首先，JUST“12356”计生呼叫中心系统，内置强大的自动语音服务功能，市民拨打当地“12356”电话后，可以通过按键选择自助查询计划生育各项政策与法规、相关行政信息、各地市计生机构联系方式等。其次，市民如果选择人工服务，JUST“12356”计生呼叫中心系统会根据市民电话号码所属的市县，自动对号码进行判断并将电话转到当地的计生负责人处，实现就近本地服务，既方便了群众，也提高了计生工作的处理效率。电话转接的当地负责人号码可以根据需要设为手机号码，充分考虑了计生负责人经常需要下乡外出的工作性质。最后，群众拨打“12356”电话后，服务人员根据群众来电在JUTS呼叫中心系统内建立群众的身份资料库，记录来电咨询内容与服务过程，系统还可以对每次通话进行全程录音，对通话过程进行监控，对所有通话进行统计分析，在提高接待人员服务水平的同时，保全了群众提供的很多重要资料和信息。
随着计划生育基本国策的进一步推行，“12356”热线将成为计生机构服务群众的一个重要窗口，群众与政府之间的交流更加通畅，广西计生委的工作也能够更加顺利的开展。而我们也将凭借自身先进的技术与热情的服务，为该热线平台的稳定运行，提供有力的技术支持与服务支撑。 |
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