在业界看来，这无疑是对于SaaS模式的肯定，金蝶破釜沉舟，将盈利中的“KIS业务”与处于亏损中的“友商网”合璧，发力SaaS，抛下“每年投资不低于5000万”的豪言壮语；而早在年初，用友伟库整合了原用友移动商务公司在移动商务服务领域，以及用友伟库网在SaaS服务领域的优势资源，向业界展示进军电子商务的雄心。

虽然，用友、金蝶在其电子商务解决方案中都提供了客户管理的解决方案，但XTools的CRM更具特色，腾讯科技采访了XTools的副总经理谢亿民，也问及2010年，谁家的CRM将最具影响力？

以下是XTools副总经理谢亿民采访实录：

腾讯科技：先不论XTools的现状，厂商与厂商经营状况可谓“冰火两重天”，业界对SaaS的看法也颇多争议，挺SaaS的多为厂商，而著名的自由评论者“SaaS博士”却是SaaS的反对者，您对SaaS如何看？

谢亿民：您说的这些都说明SaaS备受关注，在一个行业，一种模式中，有人赚钱有人赔钱，这是市场规律，但不能说明SaaS模式是不好的，当我听到我们的客户在赞扬XTools的时候，我心里很清楚，SaaS是企业喜欢的方式！

腾讯科技：XTools成为最具影响力CRM品牌，而不是其他厂商呢？

谢亿民：XTools在2009年有很多动作，在央视的广告备受业界关注，XTools也获得计世资讯的在线CRM付费用户数第一的评测，我们“企业维生素”理念的推广等，这些都能看到我们的影响力，我们并不看重XTools在SaaS领域的成就，我们看的是XTools在企业信息化中占据的影响力！

腾讯科技：那您觉得2010年CRM领域谁将最具影响力？

谢亿民：我们希望我们能够影响更多企业利用SaaS模式提升自己的竞争实力，在企业快速成长中提供动力，如果我们能够在2010年取得更好的成绩，我想就足够了。

腾讯科技：用友、金蝶都在倡导电子商务，把SaaS与电子商务整合，XTools如何看？

谢亿民：本身CRM就是电子商务的一个必要环节，全程电子商务，缺少不了CRM，我们目前也在考虑提供更广泛的功能，以满足企业电子商务的需求。SaaS和电子商务的整合不是撮合，是大势所趋。

腾讯科技：XTools的产品如何能够获得如此多的企业租用呢？

谢亿民：SaaS商业模式是完美的，SaaS产品则需要不断改进，我们强调速度。即要先抓住客户的需求，在满足客户需求的过程中不断去修改产品。随着客户的体验越来越多，产品在不断地修正，变得越来越符合客户的需要。我们的产品的升级是非常快，因此，在营销过程中非常强调客户参与，让客户成为一个消费者，同时也会成为建议参与者，来为服务提供者提供一些好的建议。