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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-04-30 |
信息来源：51callcenter |
江苏鸿信电话录音监控系统成功应用于太平洋人寿常熟公司，系统实现对公司电话进行全天候录音。
中国太平洋人寿保险有限公司是经中国保监会批准成立的经营各类人寿保险业务的全国性股分商业保险公司，公司成立于2001年11月9日，是在1991年4月成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险投资控股集团公司，公司本部设在上海。公司确立了“诚信一生，稳健一生”的企业核心价值观，坚持稳健经营，以效益为中心，努力人国家的发展和社会稳定提供风险保障。太平洋人寿公司多次被标准普尔公司评为世界保险200强。2000年至2005年，公司被“商业创新方向”国际组织先后授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖、欧洲国际质量技术杰出钻石奖及国际质量信誉钻石奖。2005年1月，太保集团诚信综合登记被国家商务部评为最高级AAA1级；同年太平洋保险荣获中国保险业十佳品牌。2005年12月，全球最大的私募基金之一的凯雷集团携其战略投资伙伴美国保德信金融集团参股太平洋寿险。
江苏鸿信电话录音监控系统实现管理人员对工作人员的工作电话进行及时的监控和状态了解，并对其工作状况做对应修正，提高服务质量。管理员可以按时间范围、主叫号码、工作人员工号进行录音查询。
电话录音监控系统还结合了呼叫中心的部分功能，如：来电弹屏、客户资料管理、统计报表等。来电弹屏使工作人员能及时了解来电客户的资料，快速优质的为客户服务。而管理人员根据报表管理系统，查询一段时间内某个工作人员的电话工作情况（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电话成功率统计）。领导可以根据统计的信息以及报表呈现的情况来判断重点问题，从而增强领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排，为企业的规划及领导的决策提供科学的依据。
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