Ofcom研究发现，74%的用户并未被告知他们网络的实际速度可能比最大速度慢。2010年晚些时候，Ofcom将对宽带销售问题做出改进。

　　Ofcom通过派遣神秘顾客去了解当用户表示打算签订宽带合同时各个ISP的反应。调查发现，85%的用户被告知了他们的网速可能低于最高网速的情况，其中42%是在要求销售人员告知的情况下获知的。神秘顾客还发现，ISP给出的网速范围通常十分宽泛，有时候对同一条宽带给出的网速范围也不一致。Ofcom把这种情况归结于ISP采取不同网速测试方法。

　　2008年提出的宽带销售业务守则规定，ISP必须告知用户他们能获得的网速，并阐明可能会使网速减慢的各种情况。现在，Ofcom提议与ISP合作确保测速方式的一致性，并对业务守则进行修正，以保证ISP在销售宽带时尽早将网络速度告知用户。Ofcom还将与ISP进行商讨，就用户实际获得的网速严重低于合同约定的网速时，用户单方面宣布合同无效的可行性问题。

　　如果此后的调查仍然显示销售程序没有遵守业务守则，Of－com将考虑制定规则以强制披露准确的网速。