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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-04-28 |
信息来源：51callcenter |
江苏鸿信电话录音监控系统成功应用于中国人寿保险通州公司、南通公司，实现对公司电话进行全天候录音。
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，公司始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2009年，中国人寿保险（集团）公司已连续七年入选《财富》世界500强企业，总资产规模占据国内寿险行业半壁江山，中国人寿保险股份有限公司总市值更是位居全球上市寿险公司榜首。截至2009年6月30日，中国企业会计准则下，本公司总资产达人民币11,024.37亿元，股东权益合计为人民币1,535.21亿元，公司的偿付能力充足率为324%。
江苏鸿信电话录音监控系统实现管理人员对工作人员的工作电话进行及时的监控和状态了解，并对其工作状况做对应修正，提高服务质量。管理员可以按时间范围、主叫号码、工作人员工号进行录音查询。
电话录音监控系统还结合了呼叫中心的部分功能，如：来电弹屏、客户资料管理、统计报表等。来电弹屏使工作人员能及时了解来电客户的资料，快速优质的为客户服务。而管理人员根据报表管理系统，查询一段时间内某个工作人员的电话工作情况（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电话成功率统计）。领导可以根据统计的信息以及报表呈现的情况来判断重点问题，从而增强领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排，为企业的规划及领导的决策提供科学的依据。
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