|
【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-04-21 |
信息来源：人民网 |
四川铁通10050安装于四川移动多媒体呼叫中心的客服系统正式割接；21日，四川铁通10050整建制搬迁至位于成都市高新西区的四川移动多媒体呼叫中心，至此，筹备近两月的四川铁通10050服务热线与四川移动10086服务热线融合工作圆满落下帷幕。此次融合，旨在满足移动集团“一体化服务体系建设，提供一站式服务”需求，加强移动品牌形象的塑造，强化对移动TD业务经营的服务支撑。此前的4月14日，四川铁通召开员工动员大会，就10050与10086融合的原则、融合后的管理模式、薪酬福利等情况向员工做了详尽的介绍。四川移动多媒体呼叫中心总经理梅敏在动员大会上指出：自项目启动起，到2010年底，为融合的过渡期。过渡期间，10050的团队管理、文化建设、绩效考核等均沿袭原有的模式，在此基础上，逐步探索10050热线服务团队新的管理模式。过渡期结束后，10050与10086将采用统一的管理模式。四川铁通副总经理刘晓钢在动员大会上进一步阐明了融合的意义，指出：此次融合，不仅实现了10050与10086座席的整合，而且能提升10050的服务水平，为用户提供更加优质的服务。
据悉，四川铁通10050与10086的融合在铁通30个省分公司中尚属首家，对全国10050与10086的融合将产生积极的意义。
四川铁通总经理郑洪方前往宜宾分公司自贡本地网检查指导工作。4月14日，四川铁通总经理郑洪方前往宜宾分公司自贡本地网检查指导工作。期间，郑总经理与自贡移动公司领导、铁通宜宾分公司班子成员及各经营部经理进行了座谈，就自贡本地网的经营现状、发展思路、重点工作及加强与移动的协作等工作做出了重要指示及部署。郑洪方总经理指出：自贡本地网要发展必须做好四个方面工作，一是继续加强与移动的深度融合，搞好资源协同；二是加速宽带业务的发展；三是加强经营部管理，提高经营部的营销战斗力，充分发挥其在经营中的战斗堡垒作用；四是加大绩效考核，提高员工收入，激发员工的工作积极性。
会后，郑总经理及自贡移动公司领导视察了三个能开展铁通业务的移动营业厅，并对自贡本地网与移动的协同工作给予了充分肯定。
四川铁通党委组织开展学好《廉政准则》活动。按照铁通公司纪委的统一部署，四川铁通党委立即行动,认真抓好学习贯彻中共中央重新修订印发的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的活动。一是党委及时向所属各单位下发通知，提出学习贯彻落实好《廉政准则》的具体要求。并从网上下载整理学习资料及时发放各单位，并联系购买相关书籍发到市分中层管理干部以上人员手中，广泛开展起学习《廉政准则》活动。二是要求省市两级分公司党委把《廉政准则》纳入中心组的必学内容，带头学习理解和认真贯彻执行《廉政准则》的各项要求，带动中层管理人员认真学习好《廉政准则》的积极性。三是要求各单位党委、纪委依据《廉政准则》，认真分析本单位党员领导干部廉洁从政方面存在的薄弱环节，严格对党员领导干部的管理和监督，切实做到预防为先、关口前移，坚决杜绝违法《廉政准则》行为的发生。
四川铁通全面推行宽带即装即通工作。近日，四川铁通下发《宽带即装即通即回访工作实施办法（试行）》，要求所属各单位逐步推行宽带即装即通工作。文件规定：3月-5月，各分公司50-100%的经营部推行宽带即装即通；6月，在全公司范围内推行；7月1日起，对具体落实情况按照考核标准实施考核。为保障宽带即装即通工作的顺利实施，四川铁通建立了“宽带即装即通用户信息管理系统”，用于各分公司装维人员登陆系统并对装机情况进行登记留言。10050专席人员根据系统留言，对用户进行及时回访，同时进一步监督装维人员对新装宽带流程的执行规范、服务态度及业务要求。目前，四川铁通各分公司已上报了宽带装维人员的资料，即装即通即回访工作正在全面试运行。
达州铁通规范经营部日常管理。达州铁通自今年3月起印制了经营部月度综合管理本，对宽带、固话装机，宽带续费，回款等重点工作进行日控制，并设置了市场信息收集，营销过程、经营部绩效、客户服务、办公用品、营销材料管理以及员工培训记录、经营部会议记录等11个表栏，要求各经营部严格按照管理本内容进行填写和管理。管理本的投放使用，有效地规范了达州铁通管内经营部的日常管理，提高了管理效率。
成都铁通开展“集团客户拓展月活动”。成都铁通近日启动“集团客户拓展月活动”，设立了集团客户受理直通车，指定专人负责集客快速接入热线，提高业务响应速度，同时，优化集团客户后台支撑流程，加快项目建设施工效率。成都铁通还出台了《集团客户专线奖励办法》，按照“发展一个，奖励一个”的原则调动区域经营部集客营销积极性。自活动启动以来，成都分铁通集团客户接入数量和质量得到较大提升，当月完成集团客户签单12单。
成都铁通开展经理级后备人才选拔活动。近日，成都分公司开展经理级后备人才选拔测评工作，11个基层经营部及后台支撑部门的21名同志报名参加了活动。在历时两个月的选拔过程中，报名人员经过基础知识笔试、管理情景测试、无领导小组讨论、集中面试等一轮笔试、两轮面试梯级筛选后，5名同志获得经理级后备人才资格。据悉，成都铁通将对选拔出的经理级后备人才开展系列培训、锻炼及考核工作，经理级后备人才将优先任职基层管理岗位。选拔活动中，成都铁通通过民主评分、均衡权重、量化分数、逐次排名，最大限度地保证了选拔测评的客观性和公正性。 |
|
|
|
|
|
 热门资讯 |
|
|
|
|
|
|
