2010年是中国呼叫中心与服务外包蓬勃发展的一年，2010年4月13-14日来自美国、英国、澳大利亚、瑞士、法国、新加坡、印度、韩国、日本、香港、台湾等国家与地区及全国各地的会议代表参加了为期2天的2010年度中国呼叫中心与业务流程外包大会。作为呼叫中心与BPO行业唯一为工信部软件与集成促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导的行业最高规格盛会，在主办方呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter），支持单位Chinasourcing、呼叫中心淘人网（CCTAOREN）、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）的全力合作下，取得了圆满成功，两天累计入场参会嘉宾达到2000人次，是亚太地区规模最大、规格最高的行业盛会。

此次大会的主题为“呼叫中心与服务外包，中国新兴产业经济”，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）颜晓滨主席做了开幕致词。来自思科、阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)、贝塔斯曼欧唯特服务（arvato）、电讯盈科专业客服（PCCW）、VERINT、亿讯（esoon）、科胜通（Aepect）、AVAYA、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、缤特力、赛科斯（SYKES）、武汉光谷金融港、CYBERTECH、高鸿股份、锐意恒达、三汇软件等众多业内一线企业代表及COPC Asia Pacific Inc CEO（首席执行官） Ian Aitchison、赛科斯(SYKES) 亚洲区销售与客户管理副总裁 Sal Giordano（美国）、中国移动上海公司客服中心总经理 吕留芳、好孩子集团 席技术官（CIO）王实博士等几十位嘉宾分别就服务外包、呼叫中心运营管理、IT与软件运用、呼叫中心标准体系、电话营销、客户关系管理（CRM）等作了主题演讲。

CNCBA联络中心研究小组组长/戴尔中小企业订单处理中心全球总监张思宏做了关于标准研究的论述，更是引起了全场的高度讨论与互动。最值得一提的是该大会的嘉宾论坛阶段，大会邀请了埃森哲中国外包业务总监/中欧服务外包产业同学会秘书长 王晓艳女士主持、北京呼叫中心协会常务副主任 刘燕军、苏州工业园服务外包学院院长 杨冬、中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员 路岩等就“中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战”展开了热烈的讨论，台上台下妙语如珠，大会一度延迟了30分钟才闭幕。