呼市中燃燃气公司是集煤化工生产、天然气输配、燃气工程设计安装和维修服务为一体的中外合资企业。公司主营业务为燃气供应、燃气销售服务、燃气管道安装及焦炭、苯、煤焦油生产等。公司成立于2007年3月，是原呼和浩特市煤气有限责任公司通过增资扩股，吸纳香港联交所上市公司——中国燃气控股有限公司的全资子公司——中燃投资有限公司的投资后成立的，属于中外合资企业，是自治区目前规模最大、实力最强的燃气企业，至2009年底，全市燃气用户已达30.6万户。

　　呼市中燃公司的前身虽然有几十年的焦化生产和城市燃气供应实践，也积累了丰富的生产、管理经验，但是96707服务热线一直是基于传统的手工方式来实现，其服务内容主要有业务咨询、抢修热线和送气预约热线等。传统热线的缺点是管理功能简单，存在着太多的不便，服务响应的速度和服务质量无法得到有效的控制。不仅增加了服务成本，还大大制约了燃气供应业务的发展。为了配合公司的“绿色环保，循环经济为一体的新型能源企业”战略规划，96707热线系统作为公司的一个对外服务的窗口，决定搭建先进的基于程控交换机平台的呼叫中心，提升呼市中燃燃气公司的销售及服务水平，创新和开拓该公司的盈利模式。

　　经过多方考察和实地调研后，决定选择华呼西门子Hipath 3000交换机呼叫中心解决方案打造优质客服热线，该方案基于西门子Hipath3000交换机，融合华呼CTI LINK S3A中间件，UC统一通信平台，CCM呼叫中心报表监控软件等一系列产品，为呼市中燃燃气公司的个性化业务提供了广阔的应用空间，充分实现了与现有燃气调度系统，客户关系管理系统的有效整合，用户只要拨打客服热线96707系统（24小时热线）就可以实现业务咨询，预约服务（拆、改、迁燃气设施及液化气送气服务），故障报修服务，业务查询，投诉与建议等服务内容。

　　华呼技术有限公司在研究各种主流交换机的底层CTI协议和CTI中间件基础上，正式推出的基于交换机的CnCall CTI Link中间件支持如：西门子、AVAYA、北电、阿尔卡特、爱立信等呼叫中心主流交换机系列产品。主要特点：能够完成呼叫中心复杂的应用，使基于交换机开发的应用软件不局限于特定的交换机，做到与呼叫中心硬件平台的无关性，具有很好的移植性。

　　华呼CTI Link中间件带来的优势：支持的硬件具有较高的公众认同感；丰富的开发经验；集成商面对直接客户有了更多的选择，保留了原有的投资，有利于行业性的进一步推广。