本文来自：CTI论坛:中国CTI 呼叫中心行业第一媒体(http://www.ctiforum.com/) 早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”（call center），目前金融、电信、大型企业等行业对于呼叫中心均加大了投入，呼叫中心已成为企业整体发展战略不可或缺的组成部分，许多企业也都迫切期望通过呼叫中心来拉近同客户的距离，为客户提供更好的服务，从而提升客户的满意度，为企业创造更大的利润，呼叫中心大规模应用。

　　传统的交换机呼叫中心需要单独配置IVR服务器，传真服务器，录音服务器，操作起来比较复杂，需要专业的维护人员维护，系统性价比低，投资太高。而且交换机解决方案的呼叫中心针对小企业小坐席规模投资太高，随着业务发展，系统扩容和多媒体支持难度也较大。板卡呼叫中心投资规模一般较小，只适合呼叫中心规模在100个座席以下，即使维护方便、操作简单，但满足不了大型企业的服务要求，比如电信、航空公司、商业银行等。

　　当今IP技术空前发展的前提下，Mycomm（联信志诚）公司推出组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的IP呼叫中心应用开发平台——MyCommIPCC。构建在Dialogic HMP（Host Media Processing）先进特性下的MyCommIPCC呼叫中心解决方案受到了各领域用户的广泛好评。MyCommIPCC无需交换机和板块等硬件设备，即可处理所有媒体资源，实现IPIVR（IP语音）、IPFAX（IP传真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP会议）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP录音）和IPVidio（IP视频）等功能。Mycomm IP呼叫中心解决方案，具有功能全面、开发简单、易于部署、成熟稳定、维护方便等特点，是一套新技术、低成本、高效益的综合性业务开发工具。而且具有电信级稳定性，系统稳定性>99.99%。

　　IP呼叫中心（MyCommIPCC）的特点和优势：

面向下一代电信网络NGN通信技术IP化的革新技术；

支持强有力的纯IP电话与语音解决方案；

支持面向3G视频和互联网SIP视频的应用；

灵活的多媒体支持和扩展能力；

先进的分布式、模块化结构设计；

灵活的组网方案，网络化的运维工具；

“统一配置、统一管理、统一监控、统一接口”；

系统全自动运行，系统模块支持故障后自愈功能；

核心控制软件双机热备、前端接入多机集群技术，电信级的可靠性和稳定性；

强大的、图形化的自动语音流程、人工座席和智能外拨开发工具；