ShoreTel官方人士认为这一趋势主要得益于ShoreTel IP电话解决方案的易部署性以及高度集成的多媒体呼叫中心解决方案的专业性。ShoreTel 采取的是UC for CC 解决方案——即将统一通信的高度集成性引入呼叫中心领域，让企业IT主管只需维护一个统一的界面而降低维护费用，同时企业工作人员也能获得更好的使用体验。

    ShoreTel的呼叫中心方案采取分布式部署，适合有多个办公地点的企业部署。分布式呼叫中心能够为每一个呼入电话找到最合适的应答者，不管该坐席人员身在何方，这大大提升了呼叫中心坐席人员的生产力和反响及时度，带动客户体验的提升和销售额的增加。

   ShoreTel官方人士表示： “在经济仍没有走出阴霾的今天，呼叫中心是促进销售额，带来整体效益的一个不错投资点。ShoreTel的统一桌面、分布式IP电话系统和呼叫中心解决方案旨在帮助企业一起度过严冬。”