呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，也受到了金融企业的高度重视。一个优秀的呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的呼叫中心已经不单单是“客服中心”，还能成为“营销中心”，为企业带来直接利润。在过去几年，国内呼叫中心产业发展迅猛，不论是技术层面还是业务层面都有了很大的进步。在企业，尤其是金融企业日常运营中扮演了越来越重要的角色。

    早在上个世纪80年代，呼叫中心就已经在欧美的一些电信企业、航空公司、商业银行等行业内得到了应用，此时的呼叫中心主要是起咨询服务作用，并且部署运营成本较高。随着金融企业服务意识的提高，呼叫中心也被引入到了金融行业。随后金融行业呼叫中心经过了三个阶段的发展。

第一阶段（1999年－2001年）：起步阶段
    这一阶段，呼叫中心刚刚引入，它在服务上优势日益凸显。呼叫中心的部署掀起了一个小的高潮。以保险和银行等对服务要求较高并且资金雄厚的企业为代表，在全国范围内建集中建设统一大型呼叫中心。另外，其它地域性金融企业也纷纷建设呼叫中心。他们的呼叫中心主要以板卡方案为代表。

第二阶段（2002年－2005年）：发展阶段
    第二阶段金融呼叫中心已经有了一定的发展，全国性的大型呼叫中心也已经陆续推出。金融呼叫中心开始向中型企业渗透。并且与CRM、ERP、语音通信等系统集成，共同服务于企业。呼叫中心的性质也开始从单纯的服务咨询，向服务、营销双向发展。此时的方案以PBX方案和IP PBX等媒体交换机为主。

第三阶段（2005年－至今）：多元化阶段
    经过前两阶段的发展，金融行业呼叫中心日益成熟。呼叫中心解决方案也逐渐向多元化方向发展。自建式呼叫中心、托管式呼叫中心、外包式呼叫中心多种部署方案共同发展。在过去的几年里，呼叫中心的自建、外包和托管一直是人们讨论的热点话题。然而，随着技术与理念的不断进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。越来越多的新思路、新理念走进人们的视野，冲击着传统呼叫中心产业。将来金融呼叫中心产业的发展方向可谓扑朔迷离。

    2010年，呼叫中心产业的发展将变得更加复杂，面对新的产业环境，金融企业如何选择和部署合理的呼叫中心系统也将成为业内的一大热点话题。我们知道，呼叫中心系统已经不再是大型企业的奢侈品，它已经走下“云”端，深入到了中小企业。为了在新产业形势下，帮助金融企业选择更理想的呼叫中心解决方案。来自呼叫中心的厂商和金融行业用户将于4月27-29日齐聚北京，在2010 NexCom Expo 下一代网络通信展 暨 CECC中国企业通信大会、CWCC中国无线通信大会上就呼叫中心、呼叫中心运营管理、UC与协作、视频会议等企业通信热点话题展开讨论。为扩大本次展会的影响力，组委会还将邀请运营商、行业用户（金融、证券、电力、保险、铁路、广电、教育、物流、酒店）、企业用户（大中型企事业单位CIO、IT部门网络部门主管）参会。并且本次展会将吸引160多家通信、IT和行业媒体参与报道。